іть при повній впевненості у своїй правоті краще не В«вплутуватисяВ» в конфліктну ситуацію взагалі або відступити, ніж вступити у відверту конфронтацію. Однак якщо мова йде про діловому рішенні, від правильності якого залежить успіх справи, подібна поступливість обертається помилками в управлінні та іншими втратами. Вибір стратегії компромісу - оптимальний шлях до ліквідації суперечностей. Завдяки співпраці можуть бути досягнуті найбільш ефективні, стійкі і надійні результати. p align="justify">) Рішення проблеми передбачає визнання відмінності в думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, що дозволяє зрозуміти причини конфлікту і вирішити його прийнятним для всіх сторін способом. Той, хто користується цією стратегією, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а шукає найкращий варіант вирішення конфліктної ситуації. Наведемо деякі пропозиції з використання цього стилю управління при вирішенні конфліктів:
визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень;
після того як проблема визначена, визначите рішення, прийнятні для обох сторін;
зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони;
створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив на обмін інформацією;
під час спілкування розташуйте конфліктуючих один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи думки обох сторін, а також зводячи до мінімуму прояви гніву і погрози.
Зустрічаються й інші способи вирішення міжособистісних конфліктів:
координація - узгодження тактичних підцілей і поведінки в інтересах досягнення головної мети або рішення загальної задачі. Таке узгодження між організаційними одиницями може проводитися на різних рівнях управлінської піраміди (вертикальна координація), на організаційних рівнях одного рангу (горизонтальна координація) і в змішаній формі. Якщо узгодження вдається, то конфлікти вирішуються з меншими витратами і зусиллями;
рішення проблеми в ім'я інтеграції. Вирішення конфлікту грунтується на припущенні про те, що може існувати таке рішення проблеми, яке усуває всі конфліктні елементи і прийнятно для обох сторін. Вважається, що це одна з найбільш успішних стратегій поведінки менеджера в конфлікті, тому що в цьому випадку він найближче підходить до вирішення умов, спочатку породили цей конфлікт. Однак підхід за принципом вирішення проблеми часто дуже важко дотримуватися. Це пов'язано з тим, що тут багато що залежить від професіоналізму менеджера. Крім того, в цьому випадку для вирішення конфлікту потрібно багато часу. У таких умовах менеджер повинен мати хорошу технологію - модель для вирішення проблем;
конфронтація як шлях вирішення конфлікту - винесення проблеми на загальний огляд. Це дає можливість вільно обговорювати її із залученням максимальної кількості учасників конфлікту, вст...
