атися розпад або оновлення колективу, кадрові перестановки. br/>
1.3 Технологія вирішення конфліктних ситуацій на підприємстві
У керівній роботі важко уникнути великих і тим більше малих службових конфліктів, які практично є невід'ємною стороною діяльності управлінського персоналу. p align="justify"> Існує сім теоретичних моделей виходу з конфлікту. Вони побудовані з урахуванням наявності сили та можливості застосування права. p align="justify">. Самознищення (застосування насильства по відношенню до себе). p align="justify"> Потрапляючи в конфлікт, людина, усвідомивши, що він слабкий і не має можливості використовувати своє право на захист, висловлює свій протест і сам себе знищує.
. Знищення іншого (застосування сили і насильства по відношенню до іншого). p align="justify"> Маючи адміністративний, фізичний чи економічний ресурс, застосовуючи насильство, один з учасників конфлікту знищує іншого, позбавляє його дієздатності і здатності до опору.
. Взаємознищення (застосування рівної сили і насильства один до одного). p align="justify">. Догляд з конфлікту (прояв безсилля). p align="justify"> Догляд конфліктуючої сторони з простору конфлікту. Її немає, вона не знищена, але її немає. В організації це може бути конфлікт між підлеглим і керівником. При звільненні працівника він зникає. Немає людини - немає проблеми, немає конфлікту. Пішла людина в інший простір і починає щось будувати, на його місце встав хтось інший. p align="justify">. Хронічне протистояння (наявність рівної сили). p align="justify"> Хронічний конфлікт можливий при рівних силах. Ніхто не травмує один одного, ніхто ні на кого не нападає, а напруга існує. Наприклад, холодна війна, тривале протистояння. Всі спостерігають один за одним, всі бояться і всі дивляться, хто як відреагує, і тут же реагують самі. p align="justify">. Поглинання іншого боку (застосування обману, хитрості і маніпуляцій). Наприклад, банкрутство, скупка акцій і т. д. На мікрорівні хто хитріший, той і виграє. p align="justify">. Консенсуальні і договірні відносини (застосування права і домовленостей. Це стратегія В«Виграш-виграшВ») [1]. p align="justify"> Ця модель вимагає перевороту у свідомості, що дозволяє побачити, що конфлікт не трагедія, а модель розвитку. Конфлікт - це простір переговорів, домовленостей, де можливо домовлятися, будувати консенсуальні відносини, тривалі плани і проекти, тобто це можливість зберігати протиріччя і одночасно небудь робити (малюнок 2).
В
Рисунок 2 - Консенсуальні і договірні відносини
Існує кілька можливих стратегій поведінки та відповідних варіантів управління міжособистісними конфліктами. Поведінка сторін в умовах конфлікту вимірюється двома незалежними категоріями:
напористість, наполегливість характеризують поведінку, спрямовану на реалізацію власних інтересів...
