івробітників керівникові дзвонить приятель, друг або дружина, слід попросити дозволу передзвонити їм або, якщо справа не терпить навіть хвилинного зволікання, вибачитися перед відвідувачем, пообіцявши продовжити бесіду після цієї телефонної розмови.
Під час прийому відвідувачів виникають ситуації, з яких досвідчений керівник завжди зуміє вийти з гідністю, з почуттям такту. Так, якщо керівник з якихось причин в даний момент не може виконати прохання відвідувач, він повинен відмовити йому, але так, щоб не образити людину, щоб той зрозумів: відмова обгрунтований, в даний час вирішити його проблему неможливо, але вона, швидше за все, буде вирішена в майбутньому. Бажано, щоб і термін, хоча б приблизний, для вирішення питання був намічений.
Як повинен поступити керівник і присутній відвідувач, якщо під час прийому до нього в кабінет входить старший за посадою? У даній ситуації можливі такі варіанти:
Перший - відвідувач - молодший за посадою господаря кабінету, тобто підлеглий.
Другий - за посадою господар і який увійшов рівні.
Третій - відвідувач старше за посадою господаря кабінету, але молодше увійшов.
І останній варіант - відвідувач не має відношення до даної організації.
У першому випадку обидва встають. Господар кабінету подає руку ввійшов, а увійшов, якщо хоче, подає руку відвідувачеві або вітає його кивком голови.
У другому - знову ж господар першим подає руку ввійшов. Відвідувач встає і вітається першим; якщо увійшов начальник хоче, то подає руку відвідувачеві або вітається кивком голови.
У третьому випадку господар встає і першим подає руку ввійшов (як прийнято завжди). Відвідувач теж встає, вітає увійшов кивком голови, а той у свою чергу, якщо захоче, подає руку відвідувачеві або вітає його відповідь кивком. При цьому не слід забувати, що господар кабінету повинен представити ввійшов свого відвідувача.
І останнє . Господар подає руку ввійшов, якщо вважатиме за потрібне - представляє їх один одному і просить дозволу прийти до начальника пізніше. У свою чергу, увійшов начальник прощається кивком голови і може призначити час для відвідування.
речі сказати, чиновник високого рангу, якого секретар попередив про прийомі, міг би і не входити до кабінету, не заважати роботі свого підлеглого і не ставити його в скрутне становище. Тільки необхідність терміново вирішити дуже важливе питання мож ет послужити виправданням такого вчинку.
Порушують службовий етикет ті керівники (їх, на жаль, чимало), які свій час, свої плани ставлять понад усе. Про почуття міри, службовому етикеті, а головне про власний авторитет серед підлеглих не повинен забувати жоден керівник.
Тактичний начальник завжди буде рахуватися з самолюбством підлеглих. Кожна людина - особистість, він має свій характер, своє уявлення про життя, свою думку, і не враховувати цього - означає ігноруват...
