освіду і незвичність послуги, а також невпевненість в якості товарів.
Наявність позитивно досвіду з боку покупців, поради знайомих і популярність магазину - це стимули споживачів для здійснення покупок в інтернет-магазинах.
Основні умовами, за яких вони б здійснювали покупки: спрощення процедури купівлі, наявність гарантій якості надаваних послуг і товарів, онлайн консультації та система знижок, бонусів і подарунків.
Більшість респондентів зазначили головні недоліки інтернет-магазинів: складність процедури купівлі та відсутність можливості розглянути товар з усіх боків, а також їх гідності: економія часу і сил, наявність доставки і більш низькі ціни.
Дані отримані при проведенні глибинного інтерв'ю лягли в основу кількісного дослідження.
Аналіз даних після проведення кількісного дослідження
За результатами кількісного дослідження було встановлено, що в опитуванні брало участь 63% жінок і лише 37% чоловіків. З таблиці 2 видно, що при цьому майже всі опитані чоловіки користуються послугами інтернет-магазинів, в порівнянні з жінками, більше половини яких не користуються послугами інтернет-магазинів. p align="justify"> Таблиця 2 В«Частка респондентів, які користуються послугами інтернет-магазинів, у загальній чисельності опитаних респондентівВ»
Характеристики респондентовМужчиныЖенщиныВ совокупностіПользуются послугами інтернет-магазінов21% 30% 51% Не користуються послугами інтернет-магазінов16% 33% 49%
На основі даних таблиці 2 видно, що число респондентів, які користуються послугами інтернет-магазинів незначно, але більше числа респондентів ними не користуються.
Після того, як ми встановили точне число респондентів у кожній опитаної групі, можна зробити аналіз отриманих даних по кожній групі окремо.
Аналіз відповідей споживачів різних опитуваних груп
1. Респонденти відвідують інтернет-магазини
Аналіз відповідей представників даної групи споживачів виявив, що всі вони відвідують інтернет-магазини з різною метою.
В
Діаграма 1 В«Розподіл відповідей респондентів на запитання" Цілі відвідування інтернет-маг Азіна "В».
Тільки 26% учасників опитування здійснюють в інтернет-магазинах покупки. Інші або цікавляться різною інформацією (14%) або порівнюють ціни (11%). Дані висновки побудовані на основі даних діаграми 1. p> Виявилося, що серед тих, хто відвідує інтернет-магазини, тільки 3% не відчувають внутрішніх перешкод при здійсненні покупки. Більшість споживачів все ж не можуть подолати бар'єр відчуття високих ризиків. p> Основними причинами, через які респонденти не роблять покупки через інтернет-магазин, опитані назвали невпевненість в якості товару/послуги (33%), відчуття ризику бут...
