ані і добре обдумані дії можуть принести значний ефект. Зрештою, ідентифікатор учасника програми лояльності може бути будь-який: номер стільникового телефону або VIN його автомобіля, штрих-код на картці або номер, присвоєний CRM-системою, головне - це прагнення поставити себе на місце клієнта і чесно оцінити всю цінність і значимість запропонованих привілеїв і заохочень. p align="justify"> Основний висновок, який слід зробити в ув'язненні, полягає в тому, що програма лояльності для станції технічного обслуговування автомобілів це регулярний і безперервний процес, що складається з комплексу заздалегідь запланованих заходів з прогнозованим результатом. У ньому немає нічого "магічного", як будь-який складний процес, він може бути розкладений на безліч невеликих підпроцесів, завдань, заходів та дій які рано чи пізно приведуть автосервіс до успіху і процвітання. p align="justify"> поведінковий споживчий лояльність транзакційний
Література
. Багієв Г.Л., В.М. Наумов: Керівництво до практичних занять з маркетингу з використанням кейс-методу. p>. Бояршінов А.А. "Потреба бізнесу у підвищенні лояльності клієнтів". - Електронна стаття. 21/06/2004
. Данько Т. П. Управління маркетингом: підручник Вид. 2-е перероб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 2001, с.1
. Кутлаліев А., Попов А. Ефективність реклами: 2-е видання. - М.: Ексмо, 2006. p>. "Лояльність з розрахунку. Правила програми лояльності ". - Електронна стаття. p>. Мелікян О.М. "Поведінка споживачів: Підручник". - М.: ІД "Дашков і Ко", 2008. - 264. p>. "Підвищення лояльності клієнтів". - Електронна з Тетяна. 27/01/2010. # "Justify"> Додаток
Схема розробки програми підвищення споживчої лояльності
ЕтапПроцессиОсновние задачіОценка клієнтського капіталаАналіз структури клієнтського портфеля, класифікація та відбір кліентовПроаналізіровать, як розподілені клієнти в "портфелі" компанії; Визначити, яких клієнтів варто утримувати, а яких отсеівать.Определеніе потенціалу продажів компанііОценіть потенціал підвищення продажів. Аналіз детермінант задоволеності і лояльності клієнтів, дослідження їх поточного уровняОпределіть фактори лояльності та задоволеності найбільш прибуткових клієнтів; Визначити поточний рівень лояльності та напрями вдосконалення роботи з кліентамі.Разработка комплексу заходів для підвищення лояльностіПостановка целейПоставіть мети з поведінкової і сприймають лояльності.Разработка програми підвищення задоволеності кліентовРазработать комплексу заходів для підвищення перцепції лояльності та удовлетворенности.Создание програми лояльностіПовисіть показники поведінкової лояльності.Разработка програми стимулювання персоналаСоздать зацікавленість персоналу у підвищенні якості обслуговування і лояльності кліентов.Созданіе системи моніторингу лояльностіОпределіть, як змінюється лояльність з плином часу; Визначити, як впливають на лояльність проведені заходи.
<...
