а резистенции . Вичленення цієї фази в самостійну вельми умовно. Фактично опір наростаючому стресу починається з моменту появи тривожного напруги. Це природно: людина свідомо чи несвідомо прагне до психологічного комфорту, знизити тиск зовнішніх обставин за допомогою наявних у його розпорядженні засобів. Формування захисту за участю емоційного вигорання відбувається на тлі наступних явищ:
. Симптом неадекватного виборчого емоційного реагування
Безсумнівний ознака вигорання , коли професіонал перестає уловлювати різницю між двома принципово відмінними явищами: економічний прояв емоцій і неадекватне виборче емоційне реагування.
У першому випадку мова йде про виробленому з часом корисному навику підключати до взаємодії з діловими партнерами емоції досить обмеженого регістра і помірної інтенсивності: легка посмішка, привітний погляд, м'який, спокійний тон мови, стримані реакції на сильні подразники , лаконічні форми вираження незгоди, відсутність категоричності, бо він свідчить про високий рівень професіоналізму. Він цілком виправданий у випадках:
якщо не перешкоджає інтелектуальної опрацювання інформації, що обумовлює ефективність діяльності. Економія емоцій не знижує входження в партнера, тобто розуміння його станів і потреб, не заважає прийняттю рішень і формулюванні висновків;
якщо не насторожує і не відштовхує партнера;
якщо, при необхідності, поступається місцем іншим, адекватним формам реагування на сит уацію. Наприклад, професіонал, коли потрібно, здатний поставитися до партнера, підкреслено ввічливо, уважно, з щирим співчуттям. p align="justify"> Зовсім інша річ, коли професіонал неадекватно економить на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування в ході робочих контактів .
Діє принцип хочу чи не хочу : вважатиму за потрібне - приділю увагу даному партнеру, буде настрій - откликнись на його стану і потреби. При всій неприйнятність такого стилю емоційної поведінки, він дуже поширений. Справа в тому, що людині найчастіше здається, ніби він надходить допустимим чином. Проте суб'єкт спілкування або сторонній спостерігач фіксує інше - емоційну черствість, нечемність, байдужість.
Неадекватне обмеження діапазону і інтенсивності включення емоцій у професійне спілкування інтерпретується партнерами як неповагу до їх особистості, тобто переходить у площину моральних оцінок.
. Симптом емоційно-моральної дезорієнтації
