ожуть бути ефективні тільки при тісній співпраці з їх постачальниками. Общефирменного менеджмент повинен шукати шляхи усунення або компенсації слабких місць у своїй роботі. p align="justify"> Фахівці в силу обмеженості своєї сфери діяльності часто позбавлені можливості мати повну ясність щодо всього процесу виробництва товарів і послуг. Звідси виникають нереалістичні вимоги до ІТ. Фахівці повинні удосконалювати свої знання про виробничий процес, усвідомлюючи при цьому роль ІТ в ньому. p align="justify"> Менеджери відділів бухгалтерсько-фінансового обліку виконують роль свого роду "перекладачів" при обговоренні з клієнтом рішень в галузі ІТ. Вони повинні також вносити ясність щодо очікувань клієнтів і користувачів, пов'язаних з інформаційно-технологічними послугами. p align="justify"> Що стосується постачальників ІТ, то основна проблема полягає у взаєминах з клієнтом, який часто змушений миритися з роллю "піддослідного кролика". Недалекоглядна збутова політика нерідко обмежується розміщенням одного або декількох замовлень. Поряд з цим зростає залежність постачальників ІТ від розробників програмного забезпечення. Для вирішення цих проблем постачальникам рекомендується переходити на більш сучасну господарську стратегію, в основі якої лежать орієнтація на клієнта, ключові компетенції, довгострокові зв'язки з клієнтурою на базі взаємної довіри, велика гнучкість і готовність до ризику [8]. p align="justify"> Теоретично навнутріфірмові підрозділи ІТ покладено функцію інформаційно-технологічного забезпечення процесу виробництва товарів і послуг. Вони повинні займатися вирішенням технологічних задач у своїй галузі і соціальних проблем, пов'язаних з впровадженням і експлуатацією ІТ, координувати роботу з групами осіб та організаціями, зацікавленими у використанні потенціалу та визначенні проблематики ІТ, спільно з общефирменного керівництвом шукати шляхи завоювання конкурентних переваг для окремих господарських підрозділів і підприємства в цілому.
Проте сьогодні для співробітників інформаційно-технологічних відділів характерна психологія виконавця, що займається в основному підсобної роботою. Вони дистанціюються від інших підрозділів і працюють як би вн е зв'язку з цілями підприємства. Співробітники цих відділів звичайно очікують, що від них вимагатимуть; активність у наданні послуг, як правило, відсутня. До інших проблем слід віднести недостатню прозорість виробничих процесів в розглянутих відділах, інформаційну надмірність, недотримання термінів виконання робіт. p align="justify"> Від внутрішньофірмових інформаційно-технологічних підрозділів потрібно активно залучати користувачів в обговорення питань ІТ, кооперуватися у вирішенні господарських проблем, встановлювати розумні межі децентралізації, спрощувати робочі процедури та ін
В даний час на багатьох підприємствах запроваджено посаду керівника інформаційної служби з високим фірмовим статусом віце-директора або члена ради дир...
