> Глава 7. Досвід управління якістю
Концепція ТQМ зародилася в Японії в 1950-ті роки після відвідин цієї країни трьома американськими В«гуруВ» з питань якості. Сприйнявши і допрацювавши ідеї цих вчених, японці добилися такого успіху, що їх приклад, деякий час по тому були змушені піти американські компанії. За хронологією В«гуруВ» з питань якості можуть бути об'єднані в чотири групи:
В· перші американці, які привернули увагу японців до питань якості (Вільям Едвардс Демінг, Джозеф М. Джуран і Арманд В. Фейгенбаум), - початок 1950-х років;
В· В«японський відповідьВ» (Каору Ісікава, генитив Тагуті і Сигео Синго) - з кінця 1959-х років;
В· нова західна хвиля - вчені, котрі приділяли особливу увагу проблемі якості (Філіп Кросбі, Том Петерс і Клаус Меллер), - приблизно з 1970-х років;
В· концепція В«шість сигм якостіВ», застосована компанією Motorola (Білл Сміт) в 1980-і роки.
У колишньому СРСР системний підхід до управління якістю почав формуватися з середини 1950 років. Розвиток системного підходу призвело до появи в 1956 році саратовській системи бездефектного праці (СБТ). p align="justify"> В основу цієї системи були покладені організаційно-технічні заходи щодо забезпечення бездефектного виготовлення продукції. Функціонування СБТ грунтувалося на ідеї стимулювання праці працівників з метою домогтися здачі ними продукції (робіт) з першого пред'явлення. При цьому відсоток зробленої здачі з першого пред'явлення служить основою оцінки якості праці як окремих працівників, так і колективу в цілому.
У 1958 році на Горьківському авіаційному заводі ім. С. Орджонікідзе з'явилася система КАНАРПІ (якість, надійність, ресурс з першого вироби). p align="justify"> У 1963 році ярославські і кременчуцькі машинобудівники розробили і впровадили систему НОРМ - вивчення якості продукції на стадії її експлуатації.
Творче застосування передового досвіду з управління якістю продукції призвело до розробки в 1975 році на Мінському виробничому об'єднанні обчислювальної техніки комплексної системи управління якістю продукції (КСУКП).
Подальші дослідження науковців призвели в 1979 році до розробки та впровадження краснодарської системи підвищення ефективності виробництва (КСПЕП).
Частина II. Рішення конкретних завдань
Задача 1
Мета завдання - вивчити методи оцінки і вимірювання якості продукції з використанням метрологічних та статистичних методів на прикладі оцінки дефектів двигуна автомобіля.
Вихідні дані наведені в таблиці формі:
Таблиця 1
