лам, таким як:
1) бухгалтерія;
2) відділ кадрів;
) відділ по роботі з персоналом;
) відділ продажів;
) відділ маркетингу;
) відділ по роботі з клієнтами;
) транспортний відділ;
) відділ охорони.
Моделі поведінки в конфліктній ситуації персоналу ВАТ В«DLF TRIFOLIUM GroupВ» були розроблені на основі тесту К. Томаса (додаток 1).
Пропонований тест складається з 30 пунктів, в кожному з яких є два судження, позначені літерами а і б. Порівнюючи зазначені в пункті два судження, щоразу необхідно вибрати з них те, яке є більш типовим для Вашої поведінки. Відповідно з цим тестом було опитано 16 осіб - працівників ВАТ В«DLF TRIFOLIUM GroupВ». p align="justify"> З 16 опитуваних людина відповіді розподілилися наступним чином.
Схильні до використання стратегії суперництва (придушення) 9 осіб, до співпраці і пристосуванню по 3 людини, 4 особи схильні до компромісу і одна людина по можливості уникне його. Графічні результати представлені на малюнк е 1.
В
Рис. 1. Результати тестування працівників ВАТ В«DLF TRIFOLIUM GroupВ» по тесту К. Томаса
Відповідно до пропонованої методикою К. Томаса на основі отриманих результатів можна сказати, що більшість працівників з числа опитаних не мають шансу виграти в ситуації конфліктної ситуації. Ситуація співробітництва в розглянутому колективі спостерігається не часто, але конфлікти вирішуються компромісними поступками вигідними для обох сторін. p align="justify"> Розглянемо кілька конфліктних ситуацій і способів їх дозволу у ВАТ В«DLF TRIFOLIUM GroupВ».
Конфліктна ситуація 1. Заст. Директора, начальник відділу продажів, який дає завдання менеджеру з продажу. Менеджер з продажу отримує завдання і список підприємств-боржників, які потрібно обстежити, і вручити листа-повідомлення на обмеження постачання продукції. На деякі підприємства потрапити вдається не з першого разу, це пов'язано з відсутністю персоналу на підприємстві, браком транспорту, поганими погодними умовами. Начальник відділу продажів не конфліктує з менеджером з продажу і вважає причини об'єктивними. А заст. директора вважає, що погано старалися, мало намагалися, і мало зробили. Суперечка заст. директора з начальником відділу продажів виник на цьому грунті. Але заст. директор запитує ради і прислухається до думки начальника відділу продажів, у того великий досвід роботи в даній галузі та рідкісне вміння дохідливо і просто викладати свої думки, том...
