- создания позитивного іміджу компании и создания стандартів якості для закладу;
- Впровадження спеціальніх тренінгів для удосконалення кваліфікації персоналу;
- щоб бути краще среди конкурентів нужно покращуваті та удосконалюваті скроню Якість услуг та рівень обслуговування:
- Збільшення Додатковий услуг;
- зниженя Ціни за номер, нізькі ціні пріваблюють и збільшують кількість споживачів;
- СКОРОЧЕННЯ годині на обслуговування КЛІЄНТІВ, что підвіщіть рівень обслуговування.
- Укладання договору з рекламним агентством, розширення реклами, тім самим підвіщімо Попит на послуги.
4. Анкетування
Було розроблено анкету, метою Якої Було Ставлення гостів до умів проживання в готелі В«ПрезидентВ».
аналіз анкети
З Анкетування можна сделать наступні Висновки: Переважно кількість відвідувачів особини ВІКОМ: 21-30 років та 46-60 років, рівень доходу більшості складає 5 тис.. грн.
Більша кількість гостей, відвідалі готель В«ПрезидентВ» Вперше.
Всі опітані були задоволені інтер єром ГОТЕЛЮ та більша частина булу задоволена санітарно-гігієнічнім таборували номером, гарячим та Холодним ВОДОПОСТАЧАННЯ ТА опаленням.
З опитування Було виявлено основну проблему, а самє звукоізоляція у номерах. У найближче годину при проведенні ремонтних робіт, поступово дана проблема буде усуне, а самє спеціальнімі утеплювач, что зменшіть рівень звукоізоляції в номері. p align="justify"> На питання про комфортність номером були ВІДПОВІДІ В«задовільноВ», альо питання комфортності для шкірного гостя індивідуальне, тому для Вирішення цієї проблеми у кожному номері будут Присутні бланки для Заповнення Щодо побажання та покращення перебування у номері.
Висновки
Готель Президент , Який має 374 номерів. У готелі Присутні Такі послуги: трансфер аеропорт-готель-аеропорт; паркова; послуги пральні та хімчистки; рум-сервіс 24 години на добу; Інтернет Wi-Fi у всех гостьовий зонах; бронювання та продаж авіаквитків на міжнародні та внутрішні рейси; замовлення екскурсійного обслуговування .
У даній работе Було проведено аналіз макросередовища, а самє: аналіз споживачів, аналіз конкурентів, аналіз постачальніків та аналіз контактних аудіторій.
Щодо аналізу споживачів: більшість відвідувачів Вперше відві...
