протиборчих сторін зі своїми потребами, інтересами і цілями є основою конфлікту, його осьовою лінією.
Важливим моментом у вивченні проблеми конфліктів та їх природи є виявлення їх причин. Аналіз соціологічних і соціально-психологічних досліджень дозволяє виділити наступні основні причини конфликтов:
- соціально-економічні - конфлікти в сучасному суспільстві являють собою породження і прояв об'єктивно існуючих соціально-економічних протиріч;
соціально-психологічні - потреби, мотиви, цілі діяльності та поведінки різних людей;
соціально-демографічні - відмінності в установках, мотивах поведінки, цілях і прагненнях людей, обумовлених їх підлогою, віком, приналежністю до різних національних утворень.
Соціальний конфлікт завжди супроводжується особливою соціально-психологічною атмосферою, яка отримала назву соціальної напруженості. Соціальна напруженість - це особливий стан суспільної свідомості і поведінки, специфічна ситуація сприйняття й оцінки дійсності. p align="justify"> Кодекс поведінки в конфлікті. П'ятнадцять правил:
. Дайте партнеру В«випустити паруВ». Якщо він роздратований і агресивний, то потрібно допомогти йому знизити внутрішню напругу. Поки це не трапиться, домовитися з ним важко або неможливо. Під час його В«вибухуВ» слід вести себе спокійно, впевнено, але не зарозуміло. Він - страждає людина незалежно від того, хто він. Якщо людина агресивний, значить, він переповнений негативними емоціями. У хорошому настрої люди не кидаються один на одного. p align="justify">. Вимагайте від нього спокійно обгрунтувати претензії. Скажіть, що будете враховувати тільки факти і об'єктивні докази. Людям властиво плутати факти і емоції. Тому емоції відмітайте питаннями: В«Те, що ви говорите, відноситься до фактів або думку, здогаду?В». p align="justify">. Збивайте агресію несподіваними прийомами. Наприклад, попросіть довірливо у конфліктуючого партнера ради. Задайте несподіване запитання, зовсім про інше, але значимому для нього. Нагадайте про те, що вас пов'язувало в минулому і було дуже приємним. Зробіть комплімент (В«У гніві ви ще гарніше ... Ваша гнів набагато менше, ніж я очікував, ви так холоднокровні в гострій ситуації ...В»). Виразіть співчуття: наприклад, тому, що він (вона) втратив занадто багато. Головне, щоб ваші прохання, спогади, компліменти перемикали свідомість розлюченого партнера з негативних емоцій на позитивні. p align="justify">. Не давайте йому негативних оцінок, а говорите про свої почуття. Не кажіть: В«Ви мене обманюєтеВ», краще звучить: В«Я відчуваю себе обдуренимВ». Не кажіть: В«Ви грубий людинаВ», краще скажіть: В«Я дуже засмучений тим, як ви зі мною розмовляєтеВ». p align="justify">. Попросіть сформулювати бажаний кінцевий результат і ...
