ругою типовою соціально-психологічною причиною міжособистісних конфліктів є незбалансоване рольова взаємодія двох людей. У ситуації міжособистісного спілкування людина або обидва людини можуть грати не ті ролі, яких очікує від кожного з них партнер по взаємодії. Теоретичною основою аналізу даної причини міжособистісних конфліктів у значній мірі стала теорія американського психолога Е. Берна.
Кожна людина в процесі взаємодії з оточуючими грає більше десятка типових ролей. Це ролі начальника, підлеглого, товариша по службі, батька, чоловіка, сина, брата, пасажира, покупця знайомого, друга і т.п. Ці ролі ми не завжди граємо однаково успішно. У відношенні небезпеки виникнення міжособистісного конфлікту найбільш значимі ролі, які узагальнено можна назвати роллю старшого за психологічним статусом партнера по взаємодії, роллю рівного партнера і роллю молодшого.
Коли керівник спілкується, наприклад, з підлеглим або власним сином, то звичайно в такій ситуації він вважає себе старшим, а підлеглого чи сина - молодшим. Якщо підлеглий так само оцінює розподіл ролей в даній ситуації, тобто вважає себе молодшим, а спілкується з ним керівника - старшим, то така взаємодія з точки зору збалансованості ролей триватиме безконфліктно як завгодно довго (рис. 2).
Однако може скластися така ситуація, при якій партнер А вважатиме себе старшим, а партнера Б - молодшим. Партнер Б, у свою чергу, буде вважати старшим себе, а партнера А - молодшим. При такому розбалансі ролей можливий рольовий конфлікт.
Взаємодія начальника з підлеглими ускладнюється тим, що воно здійснюється на двох рольових рівнях: як старшого з молодшим при вирішенні службових питань і як рівного з рівним, оскільки підлеглий і начальник як громадяни рівні між собою.
Однією з типових соціально-психологічних причин міжособистісних конфліктів є нерозуміння людьми того, що при обговоренні проблеми, особливо складної, розбіжність позицій часто може бути викликане не дійсною розбіжністю в поглядах на одне і те ж, а підходом до проблему з різних сторін. Але з різних сторін одна і та ж проблема може виглядати зовсім по-різному.
Проблеми, які обговорюють люди, як правило, складні, мають багато сторін і відтінків. Партнери по взаємодії нерідко підходять до проблеми з різних сторін. Володіючи різним життєвим досвідом і знанням проблеми, вони по-різному доповнюють свою однобічну оцінку до цілісною. По-різному ставлячись до проблеми, вони навіть один і той же її аспект можуть оцінювати далеко неоднаково. Розмаїття думок природно. Але ми іноді болісно ставимося до точок зору, які відмінні від нашої, до критики нашої позиції, що нерідко є причиною міжособистісних конфліктів.
Ні рольового конфлікту Можливий рольовий конфлікт
З З З З
Р Р Р Р М М М М
Партнер А Партнер Б Партнер А Партнер Б
С - старший, Р - рівний, М - молодший
а) рольова взаємодія
б) рольова взаємодія збалансовано розбалансовано
Малюнок 2 - Варіанти рольового взаємодії двох людей
Типовою соціально-психологічною причиною конфліктів у взаємодії людей є вибір ними різних способів оцінки результатів діяльності та особистості один одного. В основі будь-якої оцінки лежить порівняння.
Існує п...
