'ять основних способів оцінки. Це порівняння з можливим ідеальним станом справ; вимогами до даної діяльності нормативних документів; ступенем досягнення мети діяльності; результатами, досягнутими іншими людьми, які виконували аналогічну роботу; станом справ на початку діяльності.
Аналіз конфліктів показав, що, оцінюючи інших людей, людина за основу оцінки частіше бере те, що їм не вдалося зробити в порівнянні з ідеалом, нормою, метою діяльності та іншими людьми, які виконували аналогічну роботу відмінно. Сам же працівник зазвичай оцінює свої результати по зробленому, тобто порівнюючи їх з початком діяльності та іншими людьми, які виконували аналогічну роботу гірше. У підсумку одна і та ж робота залежно від способів оцінки може бути оцінена не тільки по-різному, але навіть протилежно. Це призводить до конфліктів.
Особистісні причини конфліктів пов'язані, насамперед, з індивідуально-психологічними особливостями його учасників. Вони обумовлені специфікою процесів, що відбуваються у психіці людини в ході його взаємодії з іншими людьми і навколишнім середовищем.
Якщо говорити про причини конфліктів, які більшою мірою можна віднести до психологічних, то важливою серед них буде наступна: в процесі соціальної взаємодії у людини існує певний діапазон варіантів очікуваної поведінки, спілкування, діяльності з боку іншої людини, яка є партнером по взаємодії . Варіанти очікуваної поведінки можуть бути бажаними, допустимими, небажаними і неприпустимими. Характер поведінки залежить від індивідуально-психологічних особливостей людини, її психічного стану, ставлення до конкретного партнера по взаємодії, особливостей актуальної ситуації взаємодії. Якщо реальна поведінка партнера укладається в рамки бажаного або допустимого, то взаємодія продовжується безконфліктно. Небажане поведінка може призвести до створення передконфліктної ситуації, а неприпустиме - до конфлікту (рис.3).
Деякі конфлікти відбуваються в силу того, що рамки допустимого поведінки з боку партнера у людини завужені в результаті його егоїстичної орієнтації, схильності до лідерства і т.п. Рамки допустимого поведінки бувають різними по відношенню до різних партнерам. Те, що дозволяють одній, можуть не дозволити іншому. Нарешті, ці рамки залежать від актуального психічного стану людини. Якщо він роздратований, то він може порахувати неприпустимою звичайну жарт на свою адресу.
Допустиме поведінку Неприпустиме поведінка
Бажане поведінка Партнера Б, Небажане поведінка
Рисунок 3 - Оцінка поведінки партнера по соціальному взаємодії як неприпустимого - загальна психологічна причина міжособистісних конфліктів
На утримання кожного з чотирьох видів поведінки впливають стійкі і ситуативні чинники. У конкретній ситуації людина повинна розуміти або відчувати, яка поведінка з його боку партнер може порахувати неприпустимим і враховувати це на вході взаємодії.
Як ми вже з'ясували, конфліктна ситуація - це важка для людини ситуація соціальної взаємодії. До конфлікту призводить сама непідготовленість людини до ефективних дій у подібних ситуаціях. Він може не знати про те, що існує кілька способів і десятки прийомів безконфліктного виходу з передконфліктних ситуацій без шкоди для власних інтересів. Людина може мати уявлення про ці прийоми і способи, але не мати навичок і вмінь їх застосування на практиці. Крім того, ві...
