йними, моральним та іншим якостям вимогам займаної посади. Будь-яка робота вимагає певних професійних знань і досвіду, іноді досить значних. Істотні вимоги до особистісних якостей працівника пред'являють діяльність і необхідність взаємодії з оточуючими. Якщо людина не відповідає цим вимогам, то можливі конфлікти між ним та керівниками, підлеглими, товаришами по службі. Вони будуть викликані тим, що помилки, що допускаються цим працівником, зачіпають інтереси всіх, хто з ним взаємодіє.
Ситуативно-управлінські причини конфліктів обумовлені помилками, що допускаються керівниками і підлеглими в процесі вирішення управлінських та інших завдань. Прийняття помилкового управлінського рішення об'єктивно створює можливість конфліктів між авторами рішення та його виконавцями. Невиконання працівниками завдань, поставлених керівництвом, також викликає небезпеку конфлікту з цього приводу.
В результаті дослідження виробничих конфліктів встановлено, що з вини керівників, через їх помилкових, конфліктогенних рішень виникає 52% конфліктних ситуацій, через несумісність - 33%, через неправильний підбір кадрів - 15% . Отримані дані показують, що організаційно-управлінські фактори можуть виступати причиною 67% конфліктів у трудових колективах.
Існують різні точки зору на роль соціально-психологічних причин у виникненні конфліктів. Одна з них полягає в тому, що конфлікт обумовлений, в першу чергу, об'єктивними соціально-економічними детермінантами.
Разом з тим, очевидно, з одного боку, присутність вторинних соціально-психологічних аспектів, сторін у всякому, конфлікті, а з іншого - наявність приватного класу конфліктів, породжуваних соціально-психологічними факторами.
До числа соціально-психологічних відносяться ті причини конфліктів, які обумовлені безпосередньою взаємодією людей, чинником їх включення в соціальні групи. Чіткі межі між чотирма групами причин конфліктів поки не визначені. Не існує строгого розмежування між соціально-психологічними та організаційно-управлінськими причинами, з одного боку, а також між соціально-психологічними причинами і особистісними - з іншого. Проте, вивчення конфліктів дозволило виявити кілька типових причин, що носять соціально-психологічний характер.
Однією з таких причин є можливі значні втрати і спотворення інформації в процесі міжособистісної та міжгрупової комунікації. Людина в принципі не може в процесі спілкування передати без нерідко істотних спотворень всю інформацію, яка міститься в його психіці і стосується проблеми, обговорюваної з партнером. Значна частина інформації міститься на рівні несвідомого і словами взагалі не виражається. Частина інформації втрачається через обмеженість словникового запасу конкретної людини. Через нестачу часу не висловлюється багато чого з того, що могло бути сказано. Частина інформації приховується мовцем, якщо йому повідомляти цю інформацію невигідно. З того, що сказано, багато чого не засвоюється співрозмовником з неуважності або труднощів швидкого розуміння. Почуте людина зазвичай не сприймає на віру, а оцінює, роблячи висновки, що відрізняються (а іноді протилежні) від того, що сказав співрозмовник.
Неправильне розуміння людьми один одного може бути основною причиною конфліктів, або ускладнює вирішення соціальних суперечностей, що виникли з інших причин.
Д...
