(виконуваних робіт) та порядок їх оплати; терміни виконання робіт автосервісом; умови гарантії автосервісу на результати робіт; особливості, пов'язані зі специфікою ремонту або досвідом спілкування фірми з клієнтами, наприклад, додаткову оплату за зберігання готового автомобіля, власник якого не заплатив автосервісу вчасно за виконану роботу.
Коли клієнт залишає машину в автосервісі, виконавець одночасно з договором становить приймально-здавальний акт із зазначенням комплектності автомобіля, видимих ??зовнішніх пошкоджень і дефектів, відомостей про надання замовником запасних частин і матеріалів.
автосервісів неприпустимо без згоди клієнта робити додаткові платні роботи або надання одних послуг ставити в залежність від обов'язкового замовлення інших. На короткострокові роботи (підкачування шин, вибіркові операції технічного обслуговування, мийку і т.п.), які роблять у присутності клієнта в автосервісі ІП видають квитанції, талони і т.п.
Працівники автосервісу дають клієнту можливість спостерігати за ремонтом машини, наприклад із зони очікування в цеху або з галереї над ним. Коли потрібно (виявлена ??додаткова несправність, замовник захотів попередити майстра автосервісу про особливості свого автомобіля або перевірити хід і якість робіт тощо), власника машини проводять до робочого посту. Механік не відволікається на отримання запасних частин і матеріалів, а все необхідне йому вчасно доставляють зі складу.
В автосервісі ІП неприпустимо довге сидіння ремонтників в курилці, їх прогулянки по цеху або постійне позичання інструменту один у одного.
Коли машина залишена в автосервісі, замовник може по телефону дізнаватися, як йдуть справи. Якщо в цей момент майстер автосервісу зайнятий, він обов'язково передзвонює. У будь-якому випадку клієнта негайно сповіщають про виявлені при ремонті недоліки, які загрожують безпеці руху, припиняючи роботу. Якщо автовласник не згоден на їх виправлення (на додаткові витрати) або вони непереборні, це записують у всіх примірниках приймально-здавального акту.
При здачі готового автомобілю замовнику майстер, який брав автомобіль, підводить до нього власника, показує результати роботи та замінені деталі. Крім того, дає рекомендації з експлуатації автомобіля. Після з'ясування всіх питань, усунення заме?? Аний (якщо вони є), приймальник автосервісу проводжає замовника в касу - машину видають після повної оплати робіт.
Через два-три дні майстер по телефону цікавиться у клієнта, чи не виникли у нього якісь побажання чи у автомобіля - неполадки.
. РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ РОБОТИ СЕРВІСУ
Провівши аналіз роботи автосервісу ІП можна зробити висновок, що робочий процес організований на високому рівні, сервіс надає широкий спектр послуг, фахівці сервісу виконують свою роботу якісно. Проте, керівнику сервісу можна прийняти ряд заходів, які, допоможуть підвищити ефективність роботи сервісу.
1. Управлінські рішення повинні прийматися з урахуванням довгострокової перспективи, навіть якщо це завдає шкоди короткостроковим фінансовим цілям.
2. Необхідно використовувати «витягає» схему, щоб уникнути перевиробництва. Організація роботи виробництва вимагає, щоб споживач отримав те, що йому потрібно, в потр...
