;
інтегральне, яке орієнтує на синтетичний, цілісний охоплення всіх сторін, факторів.
Для сучасних досліджень у різних галузях наукового знання (економіка, управління, психологія та ін) характерним є інтегральне розуміння якості.
Інтегральне розуміння якості зародилося в надрах економічної науки, чому неабиякою мірою сприяв розвиток ринкових відносин. Коротка характеристика основних підходів представників різних наук до трактування якості буде мати певне значення і для теми дослідження.
Так, багатьма економістами якість розуміється як задоволення або перевищення вимог споживачів за такою ціною, яку вони можуть собі дозволити і тоді, коли вони потребують виріб або послугу. У якості істотних критеріїв якості виділяються: відповідність стандарту, відповідність технічним показникам кращих товарів-аналогів, ступінь точності дотримання всіх виробничих процесів, відповідність якості вимогам покупців, відповідність якості платоспроможному попиту. Причому, всі ці критерії є рівноцінними.
Ряд дослідників (М. Х. Мескон, Ф. Хедоурі, М. Альберт) розглядають якість у трьох найважливіших аспектах: якість відповідності технічним умовам, якість конструкції і функціональне якість. При цьому якість формується в певній послідовності, а всі названі аспекти якості однаково важливі.
Успіхи економічної науки в дослідженні якості сприяли офіційним закріпленню визначення якості в стандартах ІСО (Міжнародної організації по стандартизації при ООН). Так, відповідно до документа ІСО 8402 під якістю розуміється сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби. При уточнення терміну якість в 1993-1994 рр.. в документах ІСО з визначення попередніх років був виключений термін властивість і замінений на термін характеристика, який більш точно відображає суть категорії якість, так як зазвичай потреби переводяться в характеристики на основі встановлених критеріїв. Потреби можуть включати, наприклад, такі аспекти, як експлуатаційні характеристики, функціональна придатність, надійність (готовність, безвідмовність, ремонтопридатність), безпека, довкілля, економічні та естетичні вимоги. Якщо розташувати терміни по спільності понять про якість, то отримаємо ряд: характеристики - властивості - якості. Зазвичай властивість узагальнює ряд характеристик об'єкта. Сучасне поняття якості економістами вписується в концепцію загального управління якістю, що має довготривалу стратегію.
Стандарти ISO серії 9000 установили єдиний, визнаний у світі підхід до договірних умов по оцінці систем якості й одночасно регламентували відносини між виробниками і споживачами продукції. Якість можна представити у вигляді піраміди (рис. 1).
Як показують С. Д. Ільєнкова та ін, нагорі піраміди знаходиться TQM - всеохоплюючий, тотальний менеджмент якості, який передбачає високу якість всієї роботи для досягнення необхідної якості продукції. Насамперед, це робота, пов'язана із забезпеченням
Рисунок 1 - Піраміда якості
високого організаційно-технічного рівня виробництва, належних умов праці. Якість роботи включає обгрунтованість прийнятих управлінських рішень, систему планування. Особливе значення має якість роботи, безпосередньо пов'язаної з випуском продук...
