ції:
статті та новини,
форуми,
відгуки та рейтинги,
банери,
форми для зворотного зв'язку і запитів,
контактні дані, у тому числі коштів інтернет-зв'язку (e-mail, месенджери),
питання-відповіді,
електронні розсилки,
блоги і т.д.
3. Статті та новини
Рідкісний корпоративний сайт і тим більше Інтернет-магазин, обходиться без пізнавальних статей та новин фірми. Передбачається, що відвідувачі сайту при необхідності ознайомляться з їх змістом і можливо, зроблять якісь позитивні висновки на користь компанії. Автори статей не чекають від читачів відповідь відгуків і не підштовхують до здійснення конкретних кроків. Інформаційні тексти на сайті та інший контент знаходиться в повній автономії один від одного. По прочитанні статті відвідувач сайту вольний кликати на яку посилання, рухатися в будь-якому напрямку (аж до виходу з сайту): йому не підказують наступні кроки. Автори статей не знають: чи сподобалася стаття, чи достатньо повної була інформація, чи виконала стаття поставлені перед нею конкретні завдання, чому відвідувач клікнув на ту чи ін?? Ю посилання після прочитання. Іншими словами, статті, замість того, щоб бути інструментом маркетингових комунікацій, грають роль всього лише пізнавального бонусу до решти контенту.
Кілька рекомендацій для більш точного налаштування даного інструменту:
потрібно дати можливість по прочитанні статті написати відгук та / або хоча б поставити оцінку;
Якщо ви впевнені, що тема статті досить складна і може вимагати додаткової інформації про продукт / послугу, розмістіть в кінці форму для відправки запиту або телефон служби підтримки;
можна розмістити в кінці статті посилання на відповідний розділ сайту. Наприклад, якщо стаття присвячена темі «Як вибрати відеокамеру», направте читача на сторінку про відеокамери. Також у статті можна дати варіанти різних типів відеокамер з обов'язковими прикладами і посиланнями на ті моделі, які є у продажу;
Дайте можливість роздрукувати статтю в зручному форматі (printer friendly) або переслати поштою. В останньому випадку важливо, що всі приклади і посилання на сторінки сайту збережуться.
4. Запитання-відповіді, FAQ
Ці формати спочатку припускають двосторонній рух інформації: від споживача до компанії і назад. Статті зазвичай читають потенційні клієнти на початковому етапі прийняття рішення, коли є необхідність в отриманні загальних відомостей про продукт. Запитання-відповіді (ВО) і FAQ призначені для тих, хто вже прийняв рішення про покупку і «стоїть біля прилавка». В ідеальному випадку ВО і FAQ призводять до реалізації головного КПЕ бізнесу: фактом продажу. Щоб направити дії відвідувача в потрібне русло можна:
Після кожної відповіді або категорії відповідей давати посилання на відповідний розділ і вказувати контактні дані консультанта-продавця, відповідального за даний напрямок.
Повернемося до відеокамер. Припустимо, питання звучало наступним чином: «Мені потрібна відеокамера для зйомок в умовах високої температури і вологості (у тро...
