піках). Які моделі мене підходять? » Недостатньо відповісти: «Вам підійдуть такі-то моделі». Потрібно дати посилання на кожну модель, якщо можливо, з фотографіями. Вказати телефон менеджера, відповідального за продажі відеокамер і здатного відповісти на додаткові запитання. Нагадати про необхідність покупки супутніх товарів (наприклад, футляра для захисту від дощу) і дати посилання на потрібні розділи.
5. Форма для відправки запитів
Цей інструмент набуває все більшого поширення, особливо на сайтах фінансових і страхових компаній, інтернет-магазинів і автодилерів. Зовні він нагадує формат питань-відповідей, проте в даному випадку відповідь приходить на персональний поштовий ящик клієнта і недоступний іншим відвідувачам. При цьому ключовий показник ефективності тут той же - угода. Т.к. формою для оправлення запитів користуються перед прийняттям рішення про дорогої, відповідальної покупці, рекомендується:
Завжди персоніфікувати листи з відповідями. Персоніфікацію звичайно розуміють дуже вузько - як приватне (по імені) звернення до клієнта. Проте, лист може бути персоніфіковане і «з іншого боку». Потрібно вказати ім'я та прямі контактні дані менеджера, який відповів на лист і готового надалі «вести» потенційного клієнта. В ідеальному випадку лист може містити і фотографію менеджера для створення більш довірчої атмосфери спілкування;
Сформувати єдиний стиль оформлення листа і відповідей. Лист у фірмовій «обкладинці», з логотипом і в корпоративних кольорах підвищує почуття професіоналізму компанії, з якою маєш справу.
Завжди давати посилання на ті розділи сайту, які пов'язані з предметом запиту.
6. Контактні дані
Одна з цілей інтернет - маркетингу - скорочення необхідності в контактних даних фірми. В ідеалі вся ланцюжок дій від пошуку товару до прийняття рішення і покупки повинна відбуватися у віртуальному світі. Сайт повинен самостійно супроводжувати клієнта і допомагати йому робити потрібні кроки. Найближче до цього ідеалу знаходяться інтернет - магазини та інтернет - сервіси. Для того щоб придбати відеокамеру, комп'ютерну програму або забронювати номер в готелі, немає необхідності телефонувати в офіс. Якщо відбувається зворотне, то це ознака низької ефективності сайту.
Рунет поки далекий від досягнення ідеальних умов для інтернет-комерції, тим більше що в деяких сферах бізнесу (насамперед, з категорії послуг) без безпосереднього спілкування з фахівцями фірми обійтися неможливо.
Можливі такі варіанти настройки цього інструменту:
Вказувати не тільки загальний телефон компанії, але і прямі контактні дані менеджерів напрямів. Як зразок для наслідування можна вказати сайти редакцій, на яких зазвичай перераховуються телефони та електронні адреси менеджерів служб і навіть окремих журналістів.
Вказувати контактні дані не тільки на спеціально відведеній для цього сторінці, а й у всіх «продають» розділах.
Наприклад, під описом моделі відеокамери можна розмістити електронну адресу або номер конкретного консультанта. Такий варіант найбільшою мірою підійде сайтам, присвяченим дорогим і / або складним товарам і послугам (нерухомість, тури, автомобілі, юридична підтримка).
7. ...
