и сайти не приділяють належної уваги сторіночці повідомлення про стандартну помилку 404 (Сторінку не знайдено). Нам недостатньо знати, що посилання не можна відкрити, ми хочемо пояснень і керівництва до дії.
Відомий Інтернет-діяч відкрито і в міцних виразах висловлюється там, де більшість користувачів відмовчується. Рідкісні люди стануть писати обурені статті в блогах або звертатися в службу підтримки, вони просто підуть з сайту або взагалі закриють браузер. Такий мовчазний протест набагато гірше відкритого, т.к. компанія, яка не налагодила процес комунікації, ніколи не зрозуміє, в чому причини невдач.
1. Дія і результат
Компанії коштують перед спокусою замість плідного спілкування все звести на необов'язкову «балачки». У цьому частково винне саме слово «комунікації», занадто загальне, неконкретне і встигло «замилити» погляд частими повтореннями.
Можна запропонувати, просте і практичне визначення маркетингових комунікацій. Можливо, комусь воно здасться не занадто суворим в науковому плані. Однак підприємцю, власнику сайта важлива не теоретична точність, а зрозумілість і практична застосовність визначення. З точки зору інтернет - маркетингу, маркетингові комунікації - взаємовигідний обмін інформацією, в результаті якого кожна зі сторін отримує бажаний кінцевий результат: споживач - товар / послугу, бізнес - прибуток.
Маркетингові комунікації невіддільні від іншого поняття - «дія». Отримана інформація повинна сприяти вчиненню конкретних практичних кроків до бажаного результату. Сучасний користувач Інтернету націлений суто на дію. Навіть відвідувачі розважальних порталів чекають, що їм дозволять залишати відгуки, ставити оцінки, завантажувати або, навпаки, завантажувати контент.
Зрозуміло, пунктом призначення будь-якого бізнесу є прибуток. Однак в Інтернеті найчастіше прибуток досягається через реалізацію проміжних цілей, тому що в Росії продаж безпосередньо в мережі поки не дуже поширені. Крім цього, на продажі компанії впливає безліч факторів, серед яких корпоративний сайт не самий впливовий. З цієї причини інтернет-маркетологи оперують поняттям «ключові показники ефективності» (КПЕ) сайту. Вони описують, які саме дії відвідувачів сайту в максимальному ступені вирішують завдання бізнесу і сприяють досягненню головної мети. Перерахуємо деякі з найбільш поширених КПЕ і типи сайтів, яким вони відповідають:
факт покупки (Інтернет-магазин)
реєстрація аккаунта і часті повторні візити (соціальна мережа)
кількість переглянутих сторінок і час, проведений на сайті
відправлення запиту через спеціальну форму в службу підтримки
підписка на новини (сайт компанії) і т.д.
Зі сказаного можна зробити висновок: не завжди маркетингові комунікації з допомогою сайту призводять до безпосереднього отримання прибутку, але вони завжди сприяють досягненню тих проміжних цілей, які згодом змушують приносити прибуток.
Розглянемо найпопулярніші способи маркетингових комунікацій з споживачами на сайті і дамо рекомендації щодо їх застосування.
2. Інструменти комунікації .
Корпоративні сайти й інтернет-магазини використовують такі інструменти комуніка...
