становища, вона потрапить в самий низ рейтингу.
Уважно вивчивши відгуки від клієнтів по виконанню роботи «Наталі Турс», було відзначено, що з 10 коментарів 8 виявилися вкрай негативними. Більшість скарг клієнтів засноване на тому, що компанія не виконує пунктів свого договору. Наприклад, готелі не відповідали вимогам, за які були заплачені гроші. Відпочиваючих заселяли замість 5-ти зіркових готелів в 4-3х зіркові, ніхто з клієнтів не був інформований про це заздалегідь, ставили до відома тільки на місці прибуття. У разі заміни готелю, його якість завжди була нижче, а саме, міняли на погано обслуговуються, з пониженням якості харчування і забрудненими пляжами. Так же само заселення в готелі відбувалося тривало.
Так само, акцентуємо увагу на тому, що компанія, надаючи свої туристичні путівки, не до кінця інформує своїх клієнтів про всі аспекти укладання договору. Деякі пункти договору прописані дрібним шрифтом, щоб клієнт не звернув на них увагу. А якщо клієнт раптом помітив це, то не маючи певної освіти, йому буде складно розібратися в тому, що викладено там. Наприклад, дрібним шрифтом зазначено те, що турфірма має право змінювати рейс і готель, не обумовлюючи цього попередньо зі своїми клієнтами. Далі відбувається тривале оформлення документів, які в більшості випадків, привозяться кур'єром з великою затримкою, аж до того, що це відбувається перед самою відправкою рейсу.
Гіди від турагентства не виконували свої обов'язки, намагалися продати дорогі і нецікаві екскурсії або взагалі не з'являлися упродовж усього туру. Часто використовували нецензурну лексику стосовно клієнтам. Гіди були не компетентні і неінформірованнимі у своїй роботі.
Ще в коментарях були відзначені випадки про крадіжку багажу, цінних виробів і грошей. Далі несумлінна робота трансферів до готелю. Клієнтів висаджували на громадських зупинках, толком не пояснюючи як дійти до свого готелю, або давали водіїв, які не знали міста.
Відпочиваючі вважають, що «Наталі Турс» дуже безвідповідальна компанія, яка обманом відправляє в тур без візи, посилаючись на те, що поки клієнти будуть в процесі поїздки, візи будуть видані їм на місці, але цього не відбувалося. Таким чином, клієнти «Наталі Турс» до приїзду виявлялися в аеропорту в зоні депортації на невизначену кількість часу. І після таких проблем, компанія не приносила вибачень за надані незручності.
Компанія перестала встигати за темпами розвитку ринкових відносин. З'явилися підприємства з збігається фундаментальної нішею і на тлі цього виникли спірні ділянки, в яких «Наталі Турс» поступалася свої позиції конкурентам, які надавали більш якісні послуги. Це сприяло втраті зайнятого положення в ринковій ніші.
Виходячи з усього вище сказаного, компанії потрібно докласти максимум зусиль, щоб повернути довіру клієнтів і знову стати затребуваною у своїй ринковій ніші.
3.3 Дозвіл проблеми вибору ринкової ніші
У даному розділі будуть наведені пропозиції та коментарі щодо поліпшення становища компанії, для того, щоб повернути їй затребуваність у туристичній ніші.
У першу чергу, компанії «Наталі Турс» необхідно зрозуміти, що їй потрібно встановити з клієнтом довірчі відносини і відповідати за свої слова. Клієнт не повинен бути об...
