ня споживача і підтримку заданого рівня якості протягом гарантійного терміну служби. Всі перераховані витрати складають сумарні витрати постачальника. Різниця між продажною ціною та його вартістю дорівнює доходу від продажу одного виробу.
Традиційно витрати на якість визначалися підсумовуванням витрат виробника і споживача. Така точка зору на вартість якості при визначенні оптимуму витрат на якість не відображає нових реальностей і не дозволяє бачити переваги для виробника, наприклад, підвищення прибутку за рахунок підвищення цінності продукту для споживача або підвищення витрат на попередження шлюбу за рахунок зниження витрат на контроль та інспекцію.
Розвиток техніки і технології за останні два десятиліття ХХ століття дозволило створити виробництва, які забезпечують мінімальний розкид параметрів виробу за рахунок впровадження нових методів проектування виробу, підготовки виробництва, нових технологій та управління якістю [24, с.404 ].
За даними дослідників, близько 80% всіх дефектів, які виявляються в процесі виробництва та використання виробів, обумовлені недостатньою якістю процесів розробки концепції вироби, конструювання та підготовки його виробництва. Близько 60% всіх збоїв, які виникають під час гарантійного терміну вироби, мають свою причину в помилковою, поспішної та недосконалою розробці.
ІСО серії 9000, ТQМ, ЛСУК дозволяють на ранній стадії життєвого циклу продукту створювати виріб з високим рівнем якості. Виробникові товарів (послуг) необхідно знання витрат, щоб мати відомості для прийняття оптимального рішення. Де «шукати» витрати на низьку якість? Щоб досягти поставлених цілей, слід з'ясувати витрати виробника при поганій якості продукції. При первинній оцінці зазвичай, використовуючи традиційний підхід, визначають витрати на:
переробку;
випробування;
шлюб;
відходи;
контроль;
повернення від споживачів;
відкликання продукції [24, с.404].
Перераховані вище витрати зазвичай складають 4-5% від обсягу продажів.
Якщо ви є бажання отримати повну картину втрат через низький рівень діяльності компанії, то треба, крім традиційних, враховувати приховані витрати на:
утримання додаткової сервісної служби;
затримки з виконанням планів;
знижки для споживачів на невідповідності;
додаткові перевезення;
утримання додаткового персоналу;
терміновість виправлення невідповідностей;
неповне виконання прийнятих замовлень;
доопрацювання конструкції невідповідної продукції;
необхідність виробництва додаткового обсягу продукція для оперативної заміни;
невикористовувані виробничі потужності [26, с.196].
При цьому видно, що традиційна частина витрат, по суті, є лише видимою частиною айсберга, складовою 15-20% від загального обсягу витрат [26, с.197].
Важливо відзначити, що витрати за низької якості можуть бути повністю усунені, якщо кожен вид діяльності постійно здійснюватиметься без будь-яких невідпов...
