ідностей.
На рис. 1.2.1. представлені витрати, які виникають при низькій якості продукції.
Витрати на оцінку і контроль якості будуть виправдані за умови, що невідповідність виявлять до того, як продукція потрапить до споживача.
Рис. 1.2.1. Витрати при низькій якості продукції
Такими діями можуть бути:
випробування продукції або перевірка документація до того, як її передадуть споживачеві;
перевірка документів до виправлення помилок до того, як вони потраплять на пошту;
контроль роботи обладнання для постачальників;
перевірка звітів або кореспонденції;
перевірка підготовлених рахунків перед відправленням їх споживачам для оплати [26, с.199].
Виявлення невідповідностей на цій стадія включає серйозні витрати на відмови і збої в майбутньому, а також допомагає розробляти більш ефективні методи контролю.
Основне завдання цього етапу - виключити надлишкові витрати.
Витрати на невідповідності, виявлені всередині компанії, обумовлені ремонтом виробів, заміною невідповідних частин або переробкою неправильно виконаної роботи. Всі ці роботи зазвичай непомітні для споживача. Прикладами подібних дій можуть бути:
заміна штампованих виробів, які не відповідають технічним вимогам;
реставрація пошкоджених поверхонь;
повторне проведення розрахунків через збої в комп'ютері;
заміна компонентів, пошкоджених при міжцехових переміщеннях;
переоформлення окремих частин проекту;
переробка для забезпечення своєчасного виконання плану;
виправлення помилок у базах даних;
- зберігання наднормативного запасу компонентів для заміни дефектних;
- списання продукція, що не відповідає встановленим вимогам.
додатковий час на виправлення помилок в рахунках па оплату;
виправлення помилок у технічних умовах і кресленнях і т.п. Ці
витрати можуть впливати на обслуговування споживачів побічно.
Витрати на невідповідності, виявлені поза компанії. Ці невідповідності безпосередньо зачіпають інтереси споживачів, та їх усунення зазвичай обходиться особливо дорого. Витрати цієї категорії можуть бути викликані наступними зобов'язаннями:
задоволенням гарантійних вимог;
- вивченням і задоволенням скарг;
зниженням можливого рівня незадоволеності за рахунок відкликання продукції;
виконанням необгрунтовано взятих зобов'язань;
виправленням помилок в рахунках;
заміною або ремонтом пошкоджених або загублених вантажів;
обслуговуванням пасажирів скасованих або затриманих рейсів;
відмовою в наданні знижок за затримок в оплаті рахунків, виставлених вашими постачальниками;
- виїздом фахівців безпосередньо до споживача при виникненні неполадок;
- відшкодуванням втрат споживачеві, вик...
