ження та підтримання в робочому стані системи менеджменту якості, а також постійного підвищення її результативності;
б) підвищення задоволеності споживачів шляхом виконання їхніх вимог.
Персонал, робіт, які впливають на якість продукції, повинен бути компетентним у відповідності з отриманим освітою, підготовкою, навичками та досвідом.
Організація повинна: ??
а) визначати необхідну компетентність персоналу, що виконує роботу, яка впливає на якість продукції;
б) забезпечувати підготовку або вживати інших заходів з метою задоволення цих потреб;
в) оцінювати ефективність вжитих заходів;
г) забезпечувати обізнаність персоналу щодо доцільності та важливості своєї діяльності і щодо свого внеску в досягнення цілей у сфері якості;
д) підтримувати в робочому стані відповідні записи про освіту, підготовки, кваліфікації і досвіді [34, c.500].
У системі управління необхідно визначати, забезпечувати і підтримувати в робочому стані інфраструктуру, необхідну для досягнення відповідності вимогам до продукції.
Для цього необхідно визначити:
а) вимоги, встановлені замовником, зокрема вимоги до постачання та діяльності після поставки;
б) вимоги, не встановлені замовником, але необхідні для встановленого чи передбаченого використання, якщо про таке відомо;
в) законодавчі та інші обов'язкові вимоги, що відносяться до продукції;
г) будь-які додаткові вимоги, визначені організацією.
В галузі управління якістю важливо аналізувати вимоги щодо продукції. Цей аналіз повинен проводитися до прийняття організацією зобов'язання щодо постачання продукції замовнику (наприклад, участі в тендерах, прийняття контрактів або замовлень, прийняття змін до контрактів або замовлень), та забезпечувати:
а) визначення вимог до продукції;
б) погодження вимог контракту або замовлення, що відрізняються від раніше сформульованих;
в) здатність організації виконувати певні вимоги.
Записи результатів аналізу і подальших дій, що випливають з аналізу, повинні підтримуватися в робочому стані [35, c.600].
Якщо споживачі не висувають документованих вимог, організація повинна їх у споживача до прийняття до виконання.
Якщо вимоги до продукції змінено, організація повинна забезпечити, щоб відповідні документи були виправлені, а відповідного персоналу в зміненими вимогами.
Основоположним для організації є визначення та здійснення ефективних заходів з підтримання зв'язку з споживачами, що стосуються:
а) інформації про продукцію;
б) опрацювання запитів, контрактів чи замовлень та поправки;
в) зворотного зв'язку від споживачів, включаючи скарги споживачів.
Економічні категорії якості проявляються через прибуток виробника від продажу якісного виробу і через витрати виробника на забезпечення очікуваного споживачем якості.
Крім витрат на проектування і виготовлення виробу, включають витрати на сервісне обслуговуван...
