. З одного боку, вони допомагають людині краще зрозуміти себе, свій внутрішній світ, усвідомити соціально-психологічні аспекти свого «я»: соціальні установки, стереотипи, стратегії поведінки і взаємодії, стиль спілкування, вміння ефективно слухати, контролювати свої емоції і адекватно розуміти інших людей .
З іншого боку, такі знання дозволяють краще зрозуміти людей, створити таку ситуацію спілкування з ними, індивідуально налаштувавшись на їх внутрішній психічний стан, яка найбільш плідно сприяла б їх творчому розвитку, давала б відчуття захищеності.
Ділові стосунки складаються, в основному, в групі, членом якої є конкретний індивід. Оточуючі його люди відіграють величезну роль у формуванні цінностей будь-якої людини, і знання соціально-психологічних законів життя, групи, уміння їх аналізувати - найважливіша частина життєдіяльності особистості.
Розуміння специфіки ділового спілкування призводить до думки про те, що йому потрібно вчитися.
Використана література
1.Баева О.А. «Ораторське мистецтво і ділове спілкування», Навчальний посібник, Мн., 2001.
. Блінов А.О., Василевська О.В. Мистецтво управління персоналом: Учеб. посібник для економічних коледжів та вузів.- М.: Гела, 2001.
. «Золота книга хорошого тону», Смол., 2009.
. Казначевская Г.Б., Чуєв І.М., «Основи менеджменту», Р-н-Д., 2004
. Лавриненко В.М. «Психологія та етика ділового спілкування», М., 1997
. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. «Основи менеджменту», М., 2010.
. Рева В.Є. «Комунікаційний менеджмент» Навчально-методичний посібник, Пенза. 2003
. Ритченко Т.А., Татаркова Н.В. «Психологія ділових відносин», М., 2001
. Скаженик Е.Н., «Ділове спілкування», Навчальний посібник, Таганрог, 2006.
. Столяренко Л.Д. «Психологія ділового спілкування та управління», Р-н-Д., 2005
. Чернишова Л.І. Ділове спілкування.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008
. Якокка Лі, Кар'єра менеджера.- М.: Прогресс, 2012.
