ілового листа потрібно, щоб воно було актуальним, коротким, логічним, переконливим з відсутністю зайвої солідарності.
. Ділова нарада - це дискусія з метою вирішення організаційних завдань, що включає в себе збір та аналіз інформації, а також прийняття рішень.
Види ділових нарад: за формою організації: - диктаторське (провідна роль належить керівнику);
сегрегатівное (доповіді учасників заздалегідь плануються);
дискусійне (вільний обмін думками та інформацією з подальшим затвердженням рішення керівником);
кулуарне (продовження іншого наради); за цільовою установці: - інформаційне (доповідь про поточну роботу);
спрямоване на прийняття рішень;
творче (мета - пошук нових ідей та шляхів розвитку).
. Ділові переговори - це ділове спілкування з метою усунення протиріч між співрозмовниками і вироблення загального рішення.
Підходи до ведення переговорів:
. позиційний підхід передбачає наявність двох можливих альтернатив поведінки співрозмовників: поступатися і не поступатися;
. принциповий підхід передбачає прагнення учасників до компромісу і взаємній вигоді. Переговорний процес складається з трьох етапів: аналізу, планування та дискусії. На першому етапі збирається інформація і визначаються першорядні питання, що потребують узгодженні. На другому розробляються шляхи їх вирішення. У результаті виробляється компромісне рішення, яке потім затверджується.
. Публічний виступ
Публічний виступ - це безпосереднє мовленнєвий вплив виступаючого на аудиторію. Залежно від цілей публічний виступ поділяється на інформаційне, що спонукає (мітинг, передвиборна мова) і переконуюче (урочиста промова).
Уміння виступати публічно необхідно сьогодні практично кожній працюючій людині, особливо актуально це для керівників різного рівня. Якокка Лі у своїй книзі «Кар'єра менеджера» пише: «... управлінська діяльність - це не що інше, як мотивація інших людей. Публічні виступи є кращим засобом для мотивації великих груп людей ».
Дана форма ділового спілкування є однією з найскладніших, так як увага слухачів прикута тільки до оратора, який повинен чітко стежити за своєю мовою, мімікою, жестами і реакцією аудиторії.
Метою ділового спілкування в результаті обопільного взаємодії насамперед є «справа». І не менш важливе значення має ваше ділове спілкування з партнерами по бізнесу, з колегами, з співробітниками: сторони ділового спілкування взаємопов'язані: вміння правильно сприймати і приймати партнера або аудиторію допомагає знайти потрібні доводи, а володіння ораторським мистецтвом - їх викласти. Все це необхідно для успішного ділового контакту, в ході якого проявляється вміння взаємодіяти з партнером: долати бар'єри у спілкуванні, зайняти потрібну психологічну позицію, вийти на відповідний рівень спілкування і т.п. В ідеалі ділова людина повинна одно володіти всіма сторонами спілкування в діловому світі.
Висновок
Соціально-психологічні знання, навички аналізу ситуацій, що виникають в процесі спілкування, мають величезне значення для побудови ефективних відносин між людьми...
