емиСпособ решенія11Недостаточно кваліфікований персонал22Задержкі за часом у поверненні об'єкта отношеній35Недостаточний рівень обслужіванія49Замена застарілого обладнання на нове
На підставі таблиці 2.10 можна сформулювати основну проблему: недостатньо ефективна організація управління сервісним центром.
Крок 4. Розробка оптимального шляху вирішення проблеми.
Оптимальний шлях вирішення проблеми буде знаходитися шляхом вирішення багатокритеріальної задачі, умова якої міститься в таблиці 2.11. Для вирішення завдання були обрані метод ранжирування критеріїв і метод адитивної згортки.
Таблиця 2.11 - Альтернативи та критерії оцінки
№ АльтернатівиКрітеріі оценкіВремя, дніСтоімость, млн. руб.Еффектівность,% 1Недостаточно кваліфікований персонал212752Задержкі за часом у поверненні об'єкта отношеній354823Недостаточний рівень обслужіванія3010584Замена застарілого обладнання на новое406346
Рішення завдання методом ранжирування критеріїв, полягає в тому, що всі критерії можна ранжувати за важливістю так, що при послідовному розгляді критеріїв спочатку використовується перший, який є найважливішим критерієм, потім другий і так далі.
У вийшла завданню три критерії: час, вартість і ефективність. Припустимо, що для сервісного центру, головний критерій ефективність, інші ж критерії не так важливі, тоді задача зводиться до знаходження максимального значення критерію ефективності, отже, оптимальний варіант для поліпшення організації роботи сервісного центру - оптимізувати роботу по часу доставки та ремонту - збільшує ефективність роботи на 82%.
Точність і надійність процедури ранжирування в значній мірі залежать від кількості об'єктів. В принципі, чим таких об'єктів менше, тим вище їх «различимость» з точки зору респондента, і, тим більшу надійність набуває вимір [4].
При вирішенні задачі методом адитивної згортки потрібно спочатку охарактеризувати в чисельному вираженні критерії: ефективність - 0,5, вартість - 0,25, час - 0,25. Тоді результуюча функція прийме наступний вигляд:
(2.1)
Потім, використовуючи таблицю 2.11 і формулу 2.1, можна розрахувати глобальний критерій для кожної з альтернатив. Для цього необхідно перевести абсолютні значення у відносні за формулою 2.2.
(2.2)
Характерною властивістю адитивної згортки є те, що максимальну оцінку з її допомогою отримують ті альтернативи, які мають більше критеріїв близьких за значеннями до максимальних. При зміні напрямку оптимізації пріоритети змінюються на протилежні [4].
Результати розрахунку глобального критерію для кожної з альтернатив наводяться в таблиці 2.12.
Таблиця 2.12. Розрахунок глобального критерію
№ АльтернатівиКоеффіціенти вагомості критеріїв оценкіГлобальний критерийВремяСтоимостьЭффективность1Недостаточно квалиф-й персонал000, +80550,402752 Затримки за часом у поверненні об'єкта отношеній0, 73680,032710,69233 Недостатній рівень обслужіванія0, 47360,13110,33330,31784 Заміна застарілого обладнання на новое1100, 5
Виходячи з таблиці 2.12, оптимальним шляхом вирішення проблеми є альтернатива № 2, так як...
