Реферат Проектування бази знань

Тема: Новые рефераты

АРАНТ» Із зовнішніх джерел

Ситуації виникають після настання якихось подій, виконання умов та можуть слідувати одна за одною. Динаміку предметної області можна відобразити у вигляді фреймів-сценаріїв. Їх може бути безліч, опишемо найбільш загальний і типовий сценарій обслуговування клієнта:

Таблиця 2.8 - Фрейм-сценарій зразок «Обслуговування клієнта»

ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЕНТАІмя слотаЗначеніе слотаСпособ отримання значеніяСервісний центрФрейм-об'ектІз зовнішніх источниковАдминистраторФрейм-об'ектПрісоедіненная процедура (визначає по обраної компанії) Майстер з ремонтуФрейм-об'ектПрісоедіненная процедура (визначає по обраної компанії) Сцена 1Оформленіе заявкіІз зовнішніх істочніковСцена 2Прінятіе решеніяІз зовнішніх істочніковСцена 3Ремонт об'ектаІз зовнішніх джерел

Таблиця 2.9 - Фрейм-сценарій «Обслуговування клієнта»

РЕМОНТ ХОЛОДИЛЬНИКА (АКО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТА) Ім'я слотаЗначеніе слотаСпособ отримання значеніяСервісний центрСЕРВІСГАРАНТІз зовнішніх источниковАдминистраторЛЕВКЕВИЧ АНАСТАСІЯ ІГОРЕВНАПрісоедіненная процедура (визначає по обраної компанії) Майстер з ремонтуПОТОЦКІЙ АРКАДІЙ ОЛЕГОВІЧПрісоедіненная процедура (визначає по обраної компанії) Сцена 1Оформленіе заявкіІз зовнішніх істочніковСцена 2Прінятіе решеніяІз зовнішніх істочніковСцена 3Ремонт об'єкта «Холодильник» Із зовнішніх джерел

Взаємозв'язок різних видів фреймів відображається графічно у вигляді графа. Граф представлений на малюнку 2.3.

Малюнок 2.3 - Фреймова модель

2.3 Розробка системи прийняття рішень

Критерій прийняття рішень - це функція, що виражає переваги особи, що приймає рішення (ОПР), і визначальна правило, за яким вибирається прийнятний або оптимальний варіант рішення.

Усяке рішень в умовах неповної інформації приймається з урахуванням кількісних характеристик ситуацій, в яких приймаються рішення.

Крок 1. Список тем «проблем».

1. недостатньо кваліфікований персонал;

2. затримки за часом у поверненні об'єкта відносин;

. недостатня заробітна плата;

. ненормований робочий день персоналу;

. недостатній рівень обслуговування;

. високі ціни на послуги;

. незручне географічне розташування;

. завантажений робочий день;

. заміна застарілого обладнання на нове;

. малу кількість персоналу;