ustify">) надання консультаційних та інформаційних послуг.
Банк право здійснювати інші операції відповідно до законодавства Російської Федерації.
У 2007 році Банк послідовно проводив заходи, метою яких було наближення місць надання послуг до місць базування клієнта за рахунок розширення мережі відділень. У кожній філії створена і успішно працює служба продажів, до завдань якої входить здійснення всіх бізнес-процесів, пов'язаних з обслуговуванням клієнтів. Службі продажів надані широкі повноваження з комплексного надання послуг банку: РКО, інкасації та доставки готівки, установки операційних кас, кредитних і депозитних продуктів, запуску зарплатних проектів та інших продуктів. Все це підвищує оперативність і гнучкість процесу продажів.
Розподіл корпоративних клієнтів по регіонах представлено на малюнку 1. (Мал. 2.1).
Рис. 2.1. Регіональне розподілення корпоративних клієнтів,%
Для більш якісного та оперативного обслуговування клієнтів в Банку була здійснена детальна сегментація клієнтської бази. На її підставі вироблені ключові технологічні та маркетингові підходи для роботи з кожним клієнтським сегментом і проведена настройка продуктового ряду, максимально враховує потреби кожного сегмента.
Сегментація клієнтської бази стала основою розробки підходів до роботи з корпоративними клієнтами Банку:
технології клієнтського менеджменту. З клієнтами сегменту «Малий бізнес» працює фінансовий консультант; за клієнтом сегменту «Середній бізнес» закріплюється персональний менеджер; з клієнтом сегменту «Великі корпоративні клієнти» також працює персональний менеджер, який супроводжує всі фінансові операції;
продуктово-сервісну пропозицію. Для клієнтів сегменту «Малий бізнес» існує перелік стандартних продуктів; для клієнтів сегменту «Середній бізнес» розроблено широкий ряд продуктів з можливістю індивідуального співпраці з Банком та обліком бізнес-планів клієнта; для сегменту «Великі корпоративні клієнти» пропонуються індивідуальні фінансові рішення;
продуктові технології. Для клієнтів сегменту «Малий бізнес» реалізований і запущений «кредитний конвеєр», що дозволяє застосувати потокові технології і мінімізувати термін розгляду кредитної заявки; клієнтам сегменту «Середній бізнес» пропонуються галузеві кредитні рішення і пакетні пропозиції; для сегменту «Великі корпоративні клієнти» пропонуються також індивідуальні процедури розгляду кредитних заявок;
канали просування і обслуговування. Масове залучення клієнтів сегменту «Малий бізнес» здійснюється за допомогою дистанційних каналів предпродаж і партнерів, а також шляхом створення спеціалізованих точок продажів; клієнтів сегментів «Середній бізнес» і «Великі корпоративні клієнти» Банк залучає в індивідуальному порядку, в тому числі за допомогою контрагентів.
У 2012 році були впроваджені потокові кредитні технології для сегменту «Малий бізнес», орієнтовані на скорочення термінів розгляду заявок за рахунок скорочення кількості служб, що беруть участь в кредитному процесі, і на задоволення потреб клієнтів в частині зниження вимог до забезпеченню та наданих документів. Також для даного сегмента введені пільгові умови по страхуванню заставного забезпечення.
Завдяки нововведенням кредитний портфель Банку збільшився за рік на 36,8%.
На наш погляд, зростання обсягу кредитних вкладень банку є необхідною, хоча і непрямої, характеристикою організації розрахунково-касового обслуговування. І від того наскільки правильно, зручно і оперативно воно організовано, залежить вибір банку потенційним клієнтом і для кредитного і для розрахунково-касового обслуговування.
2.2 Аналіз операцій розрахунково-касового обслуговування клієнтів в Ощадбанку
Ощадбанк пропонує юридичним особам послуги з відкриття та ведення рахунків у рублях і в іноземній валюті. Відкриття рахунку може бути: простим і терміновим, з одночасним укладанням договору на установку системи «Клієнт-Банк» і без.
У рамках розрахункового обслуговування Банк приймає і виконує платежі клієнтів:
в межах Банку в операційний час;
за межі Банку в операційний час;
терміново, рекомендованим рейсом;
в післяопераційний час;
приймає платежі на інкасо.
Банк здійснює такі операції з готівкою сре?? ствами:
видача готівкових коштів з рублевих і валютних рахунків;
прийом готівкових коштів на рублеві і валютні рахунки;
прийом готівки рублевих коштів в о...
