на в цілому для менеджменту, але особливо гостро проявляється саме в стратегічному управлінні.
стейкхолдерами (зацікавлені сторони) - це групи або особи, які впливають на організацію та/або перебувають під її впливом. Універсального списку стейкхолдерів, відповідного для всіх компаній, не існує. Більше того, навіть у рамках однієї організації потрібно постійно переглядати коло зацікавлених сторін. Він залежить від специфіки фірми, галузі, географії та контексту конкретної проблеми. Зміна стратегії та бізнес-оточення, як правило, призводить до модифікації списку стейкхолдерів. Існує п'ять ознак, які дозволяють визначити стейкхолдерів. Це рівень відповідальності, ступінь впливу, ступінь близькості, ступінь залежності і рівень показності.
Відповідальність передбачає визначення людей, перед якими організація має будь-які зобов'язання. Вони можуть бути в юридичної, фінансової або операційної сфері та мають бути зафіксовані у вигляді регулюючих документів, контрактів, політик і корпоративних кодексів.
Вплив - це важливий чинник визначення зацікавлених сторін. Сюди потрапляють всі люди, які так чи інакше можуть сприяти або заважати досягненню цілей компанії. Причому ця група стейкхолдерів включає як тих, хто наділений формальною владою, так і тих, хто має неформальні важелі впливу на фірму.
Ступінь близькості визначає коло осіб, з якими організація взаємодіє найбільш тісним чином. Це можуть бути внутрішні стейкхолдери, постійні партнери, а також ті, хто проживає поруч з вашими виробничими підприємствами.
Залежність - це фактор, який дозволяє окреслити коло людей, що зазнають сильний вплив компанії. Насамперед, це співробітники та їх сім'ї, постійні клієнти або постачальники. Інакше кажучи, всі люди, чиє благополуччя, здоров'я, безпека або дохід залежать від вашої фірми.
Рівень показності визначає людей, яким делеговані певні повноваження. Це можуть бути співробітники регулюючих структур, керівники місцевих співтовариств, лідери профспілок та ін.
Примірний перелік стейкхолдерів:
Інвестори/акціонери/члени
Клієнти та потенційні клієнти
Постачальники/партнери по бізнесу
Службовці
Уряд і регулюючі органи
ЗМІ
Профспілки
Недержавні організації та групи тиску
Місцеві співтовариства
Конкуренти/компанії, подібні за масштабами та сфері діяльності
Лідери громадської думки
Академічні та наукові співтовариства
Наднаціональні інститути [4, с. 215].
Зміна відносин із зацікавленими сторонами пов'язано з цілим рядом метаморфоз у зовнішньому середовищі. Технологічні інновації, політичні реформи, розвиток ринку - все це впливає на принципи взаємодії. Можна виділити п'ять груп передумов, які впливають на взаємодію зі стейкхолдерами. Це нові зобов'язання, підвищена увага суспільства, нові ринки, очікування соціуму, нові технології та кризові явища.
Багато компаній зуміли вчасно змінити свою політику щодо стейкхолдерів і стратегічно помітно виграли від цього. Ось кілька прикладів зі світової практики. Сільськогосподарська компанія Monsanto визнала помилковою свою інформаційну політику щодо генетично модифікованих зернових в 1990-х роках. Тоді поведінку керівництва організації сильно зашкодило її репутації, підірвавши довіру ринку та інвесторів. Зараз фірма дотримується нової політики діалогу та прозорості, діє з повагою по відношенню до всіх зацікавлених сторін, що помітно зміцнило її позиції.
Компанія IBM завжди прагне врахувати потреби і інтереси місцевих громад при створенні нових продуктів. Нерідко фірма звертається до регіональним споживачам для тестування новинок до їх виходу на ринок. Таким чином, місцеві спільноти отримують швидкий та вигідний доступ до корисних розробкам, а IBM - цінну інформацію про свою продукцію.
Компанія NIKE заснувала багаторівневий комітет із залученням багатьох стейкхолдерів для консультацій під час підготовки звіту з корпоративної соціальної відповідальності за 2005 рік. У результаті фірма отримала корисну інформацію про своїх постачальників та підрядників, що дозволило їй в числі іншого виявити порушення трудового законодавства та прав людини. Таким чином, організація підвищила стандарти інформаційної прозорості і сприяла підвищенню рівня суспільного діалогу.
Британська телекомунікаційна компанія Orange взаємодіє з місцевими громадами і владою, щоб вибрати найкраще місце розташування для установки нової щогловою антени для мобільного зв'язк...
