увають у відносинах непрямої підлеглості. Наприклад, якщо конфлікт стався у керівника відділу з постачання з менеджером з управління персоналом, то цей конфлікт можна назвати непрямим, оскільки вони не знаходяться в прямому підпорядкуванні і формально у них немає можливості вплинути на поведінку один одного.
У випадку, коли конфлікт сформувався між керівником відділу з управління персоналом і менеджером з управління персоналом, то його можна назвати вертикальним. Тут учасники конфлікту перебувають у формальних відносинах, тобто менеджер з управління персоналом підпорядковується безпосередньо керівнику відділу з управління персоналом.
Горизонтальний конфлікт - ситуація, коли конфлікт відбувається між менеджерами з управління персоналом. Вони не знаходяться в прямій співпідпорядкованості, а відповідно, не можуть застосувати адміністративні важелі впливу на конфлікт.
За джерелами виникнення розрізняють наступні види конфліктів:
а) структурні конфлікти;
б) інноваційні конфлікти;
в) позиційні конфлікти (конфлікти значимості);
г) динамічні конфлікти (групова динаміка).
За складом сторін конфлікти, що виникають в організаціях, можна розділити на три категорії:
а) особистість-особистість (міжособистісні);
б) група-особистість;
в) група-група (міжгрупові);
г) внутріособистісні.
Дана класифікація є найпоширенішою, і в науковій літературі з проблем організаційних конфліктів, конфліктології та теорії організацій їй відводиться пріоритетне значення. Вона носить комплексний характер, об'єднуючи в собі кілька ознак.
Міжособистісні конфлікти - найпоширеніший в організаціях тип конфлікту. Вони проявляються як зіткнення двох і більше особистостей з різними психологічними особливостями, у тому числі поглядами і цінностями. Як правило, погляди і цілі таких людей відрізняються досить сильно.
Міжособистісні конфлікти в організаціях, в залежності від характеру відносин підлеглості між протиборчими сторонами, поділяються, по-перше, на конфлікти по вертикалі, коли конфліктуючі сторони знаходяться на різних за рангом посадах, і, по-друге, на конфлікти по горизонталі, коли сторони не знаходяться в прямій співпідпорядкованості. Наприклад, у першому випадку конфлікт між керованим і керуючим в рамках однієї організації - менеджером і персоналом, а в другому - між менеджерами одного відділу. На практиці причиною виникнення подібного роду конфліктних ситуацій є боротьба керівників за обмежені ресурси, наприклад, капітал, робочу силу, час використання обладнання і т.д. Кожен з них вважає, що, оскільки ресурси обмежені, він повинен переконати вище начальство виділити ці ресурси саме йому, а не іншому керівнику. Специфікою даного виду конфліктів є їх підпорядкування єдиним законом?? рностям розвитку і врегулювання. Відмінності виявляються тільки в позиціях сторін, аналіз яких доводить існування дискримінації особистих, групових інтересів і потреб.
Можна говорити також про такий конфлікт, як конфлікт, що виникає між окремою особистістю і групою. Відомо, що в організації поряд з формально встановленими правилами і нормами існує неформальне керівництво і нормування організаційної діяльності. Умовою вступу, перебування та можливості задоволення індивідуальних потреб у даній групі є необхідність дотримання групових цілей, цінностей і пріоритетів. Однак, якщо очікування групи знаходяться в суперечності з очікуваннями окремої особистості, може виникнути процес конфлікту.
На практиці нерідко виникає така ситуація, коли одна людина заробляє більше за решту членів групи (виконує роботу більш якісно, ??працює понаднормово, перевиконує трудові норми), при цьому група розглядає таку поведінку індивіда як негативне.
Конфлікт між окремою особистістю і групою може виникнути при занятті особистістю позиції, точки зору або ж думки, що відрізняється від позиції групи. Аналогічний конфлікт може виникнути і на грунті посадових обов'язків керівника, коли йому необхідно забезпечувати відповідну продуктивність і одночасно дотримуватися правила і процедури організації. Керівник може бути вимушений робити дисциплінарні заходи, непопулярні у підлеглих. Тоді група може завдати удару у відповідь - змінити ставлення до керівника і, можливо, знизити продуктивність праці. Це так званий конфлікт між групою і керівником.
Поряд з розглянутим видом конфлікту в організації зустрічається і міжгруповий, тобто конфлікт між окремими (поляризованими) групами. Він формується з причини того, що організація складається з великої кількості груп, як формальних, так і неформальних...
