, в яких можуть виникати конфлікти. У процесі спільної діяльності між формальною та неформальною групою можуть з'явитися суперечності, які пов'язані з здійсненням кожної з них свого переліку функцій, прагненням зайняти пріоритетне становище в організації, перерозподілом владних повноважень. У результаті велика відмінність між цілями даних груп призводить до виникнення ситуації сильного рівня конфліктності, що в кінцевому підсумку може блокувати діяльність організації в цілому.
Прикладом міжгрупового конфлікту є наступна ситуація: яка-небудь неформальна група індивідів в організації, яка вважає позицію керівника по відношенню до їх діяльності недостатньо об'єктивної, може виступити одним із суб'єктів конфлікту. Виникнення подібної конфліктної ситуації призведе до зниження продуктивності праці і, як наслідок, неефективності організаційної діяльності.
Особливим видом організаційного конфлікту є внутрішньоособистісний конфлікт. Його формування пов'язане більшою мірою з негативними переживаннями особистості, викликаними протиріччями з соціальним середовищем. Цей тип конфлікту не відповідає нормальному (врівноваженого) психологічному стану особистості. Складність природи його виникнення проявляється в різноманітті його прояви (подклассіфікаціі). Так, залежно від того, які сторони внутрішнього світу особистості ступають у внутрішній конфлікт, психологи виділяють наступні види внутрішньоособистісних конфліктів:
Мотиваційний конфлікт - конфлікт, в основі якого лежить бажання особистості, які в даний часовий період не можуть бути реалізовані або реалізуються в недостатньому обсязі.
Якщо співробітник відділу збуту однієї з організацій отримує заробітну плату в розмірі десяти тисяч рублів, але при цьому він хоче придбати в особисте користування автомобіль останньої марки, то закономірно формується мотиваційний конфлікт. У наведеному прикладі досить чітко видно те, що бажання співробітника не можуть бути реалізовані, оскільки наявні в нього ресурси обмежені. З одного боку, цей конфлікт може призвести до підвищення його працездатності з метою заробити більшу кількість грошей для придбання потрібної йому машини. З іншого боку, в крайніх випадках він може призвести до негативних психологічних наслідків, оскільки бажання не завжди збігаються з їхніми можливостями. Мотиваційний конфлікт служить гарним способом для підвищення працездатності, активізації професійного зростання. Так, нездійсненна мрія може служить гарним стимулом для того, щоб більше працювати.
Моральний конфлікт - це конфлікт між різними соціальними нормами і цінностями, службовцями еталоном значимого для суспільства поведінки.
Один співробітник відділу наукових розробок великої корпорації відмовився виконати дослідницький проект, заснований на інформації, отриманої за допомогою промислового шпигунства. Він мотивував свою відмову від роботи тим, що не може користуватися краденій інтелектуальною власністю. Тут у наявності конфлікт цінностей окремо взятого співробітника, який надав безпосередній вплив на діяльність організації.
Рольовий конфлікт - конфлікт, пов'язаний з внутрішніми переживаннями, зумовленими неможливістю заняття певної посадовий, організаційної або соціальної позиції.
Необ'єктивність самооцінки - конфлікт, першопричиною виникнення якого є відсутність об'єктивної оцінки своєї особистості і співвідношення її з соціальним середовищем.
Один співробітник відділу постачання претендував на заняття вищестоящої по ієрархії посади. Замість нього на утворилася вакансію був запропонований інший співробітник. Це призвело до виникнення конфліктної ситуації між позначеними співробітниками. Основним аргументом співробітника, який не був представлений на вакантну посаду, стало те, що він не зайняв її лише тому, що у нього немає таких хороших відносин з керівником відділу постачання. У реальності він не міг претендувати на місце, так як не відповідав необхідним професійним та кваліфікаційним вимогам. У результаті її необґрунтованої самооцінки виник конфлікт з призначеним на вакансію співробітником.
Адаптаційний конфлікт - конфлікт, що виникає в процесі порушення рівноважного стану між індивідом і середовищем, в яку він входить.
Внутріособистісний конфлікт складний для управління, а та ж для його виділення з інших процесів організації. Він може приймати різні форми, але при цьому його негативні наслідки ідентичні з іншими конфліктами. Одна з найпоширеніших його форм - рольовий конфлікт, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги з приводу того, як бути його результат роботи, трудова діяльність.
Завідувач секцією в універсальному магазині зажадав, що продавець увесь час знаходився у відділі і надавав покупцям формацію та посл...
