ному випадку площа робочого місця продавця в магазині «Автомол», 9 кв.м.
4.2 Методи і правила продажу товарів
Продаж товарів через прилавок обслуговування здійснюють продавці в магазинах, які застосовують цей метод, завершальний етап торгово-технологічного процесу складається з наступних операцій: зустріч покупця я і виявлення його намірів (попиту); пропозиція і показ товару, допомога у виборі товару і консультація; пропозиція супутніх і нових товарів, проведення технологічних операцій, пов'язаних з відмірювання, нарізкою, зважуванням товарів і т.п .; розрахункові операції; упаковка і видача покупок. При цьому розрахункові операції можуть виконуватися на робочому місці як продавця, так і контролера-касир.
При продажу технічно складних товарів з гарантійним терміном служби крім перерахованих операцій, продавець зобов'язаний зробити відмітку в паспорті на виріб, що підтверджує дату реалізації і право покупця на гарантійне обслуговування, виписати товарний чек і вручити його покупцеві.
Незважаючи на те що при організації продажу товарів через прилавок обслуговування населення витрачає значний час на придбання товарів, обмежується самостійність покупців у виборі товарів, традиційний метод продажу товарів все ж досить широко поширений в підприємствах вітчизняної торгівлі Застосування традиційного методу продажу товарів у сучасній торговельній практиці обумовлено як об'єкт уваги, так і суб'єктивними чинниками. Основним об'єктивним чинником використання продажу товарів через прилавок обслуговування є існування низки товарів, які недоцільно реалізовувати наданні покупцям ям необмеженого доступу до товарної викладки, - дорогі ювелірні вироби, годинники, фотоапарати та інші специфічні з точки зору організації обслуговування покупців товари, серед суб'єктивних факторів у першу чергу можна назвати намагання продавців та адміністрації магазинів запобігти крадіжкам товарів покупцями.
При продажу товарів через прилавок обслуговування основне навантаження припадає на продавця, від кваліфікації якого залежить швидкість і якість обслуговування покупців Тому важливо правильно організувати працю продавця та його робоче місце Так, перед початком продажів товарів продавець повинен підготувати необхідний торговий інвентар, пакувальні матеріали, розмістити їх на робочому місці, пере вірити справність торгово-технологічного обладнання в торговому залі (вимірювального, холодильного, контрольно-касового обладнання), наявність цінників на товарах, інформаційних покажчиків та інших засобів, а також санітарного стану робочого місця.
Безпосередньо під час обслуговування покупців обов'язком торгового персоналу є ввічливе, доброзичливе ставлення до кожного покупця, який прийшов в торговий зал магазину, при цьому під час зустрічі на покупця позитивно впливає акуратний зовнішній вигляд продавця, чистота і порядок в торговому зал.
У процесі виявлення намірів покупця продавець повинен з'ясувати наміри покупця щодо фасону, моделі, ціни та інших ознак товару, а сама операція виявлення намірів покупця повинна виконуватися продавцем ненав'язливо і у ввічливій форм. Одним з найважливіших елементів обслуговування покупців в магазині є операція показу товарів, виконувана після виявлення намірів покупця Правильна організація показу товарів може бути забезпечена а лише на основі добре продуманої схеми розміщення товарів, застосування сучасних способів їх викладання При показі товарів продавець повинен запропонувати кілька різновидів відповідних виробів , зверніть увагу покупця на особливості окремих товарів, запропонувати інші однорідні товари в тому випадку, якщо потрібно покупцеві товар в даний час відсутній у продажу У процесі ознайомлення покупця з товарами продавець може (і зобов'язаний) надати покупцю кваліфіковану консультацію з питань призначення товарів, відмінностей між однорідними товарами різних марок, способів їх експлуатації та особливості їй догляду, відповідності пропонованих товарів сучасним тенденціям розвитку моди, розкрити товарознавчі, естетичні властивості товару, якість виробів і т.д. Одночасно з цим продавець повинен звернути увагу споживача на наявність нових товарів даного призначення, порекомендувати супутні товарами.
При наданні консультації важливо не обмежуватися лише повідомленням інформації про товар, яка цікавить покупця, але і забезпечувати пропаганду нових товарів і сприяти вихованню естетичних смаків покупці.
Частина необхідної про товари інформації в магазині, який реалізує товари за традиційним методом продажу, покупець може отримати з т зв німий довідки (різних покажчиків і довідкових таблиць ь), яка дозволяє певною мірою прискорити процес обслуговування окремих покупців і скоротити час очікування наступних покупців на обслуговування. При вибор...
