ає в накопиченні бонусів від покупки товарів і послуг, не зовсім доречна в туристичному бізнесі, так як при середньостатистичних даних кожен мешканець міста відправляється в подорож під час своєї відпустки, який випадає приблизно два рази на рік. Таким чином, щоб накопичити достатню кількість бонусів і, скориставшись ними, відчути вагому вигоду, має пройти тривалий кількість часу, обчислювана роках. У сфері туристичного бізнесу, основним важелем, який здатний притягнути лояльного клієнта можна вважати одноразову вигоду - це може бути одноразова знижка або сертифікат на отримання додаткових послуг, знижка в магазинах-партнерах і т.д ..
Програма лояльності Настав час твоєї вигоди! передбачає отримання одноразової вигоди для клієнта, але коли їй скористатися він вибирає сам. Розглянемо дану програму лояльності докладніше.
Кожен з нас завжди шукає туристичний товар, який не тільки відрізняється своєю унікальністю і якістю надання послуг, але і несе в собі матеріальну вигоду. Настав час твоєї вигоди! несе в собі всі складові відмінного відпочинку. У середньому знижка для постійних клієнтів ТОВ ??laquo; ХДЕ-ТУР становить від 5% до 7%. Звичайно ж, ця знижка не поширюється на паливні збори, отримання візи і страховку. Накрутка на тур для туристичного агентства в середньому 10%. Якщо клієнт вибирає тур, він бажає отримати знижку для того, щоб більше фінансів витратити на відпочинку, проте, по приїзду 80% людей відзначають убоге стан своїх фінансів, так як всі вони були активно витрачені під час відпочинку. Принцип дії пропонованої програми полягає в наступному: клієнтові пропонується два варіанти для використання знижки 5-7%: перший з них - одноразова знижка на покупку туру, другий - отримання суми, яка дорівнює сумі знижці по приїзду з відпочинку. Для контролю суми, яку клієнт зможе отримати, йому видається сертифікат, його він може перевести в готівку в туристичному агентстві, де був придбаний тур, в будь-який час після приїзду з відпочинку. Тим самим, клієнт не тільки отримає знижку на покупку туру, але і заощадить фінанси, які він міг би витратити на відпочинку, а по приїзду, скористатися цими коштами в будь-який час за своїм бажанням. Клієнт нічого не втрачає і у нього є вибір як і коли отримати свою знижку.
А що отримує туристичне агентство? При першому варіанті, коли клієнт вирішує скористатися знижкою, агентство просто робить знижку на тур (розмір знижки для кожного клієнта туристичне агентство обирає самостійно, виходячи з особливостей продаваного туру). Такий розклад дуже активно використовується у сфері туристичного бізнесу, так як за статистикою, кожна друга туристична фірма готова зробити знижку до 7% навіть для свого першого клієнта. При другому варіанті, ця сума може бути використана туристичною фірмою по свого розсуд під час відпочинку гостя ( прокрутити гроші в бізнесі) і по приїзду йому повернуть його ж знижку. В обох випадках туристична фірма нічого не втрачає.
Можливі ризики програми лояльності пабу:
зниження виручки у разі зловживання знижками;
програми лояльності здатні змінювати купівельну поведінку клієнтів туристичної фірми;
зловживання співробітників фірми, яке може стати причиною недоотримання виручки туристичної фірми (використання персоналом знижок в особистих інтересах).
У той же час впровадження програми лояльності Настав час твоєї вигоди! принесе деякі вигоди:
закріплення за підприємством постійних клієнтів;
виникає можливість матеріального заохочення постійних клієнтів;
можливість психологічного заохочення;
можливість персонального звернення до клієнта з урахуванням його психографических характеристик;
збереження і збільшення рівня продажів за рахунок постійних клієнтів;
можливість залучення постійних клієнтів до просування пропонованого продукту або послуг. Відомо, що найкращою рекламою є підтвердження і рада задоволеного покупця своїм друзям і колегам.
Інформація про Програму ЛОЯЛЬ?? ості Настав час твоєї вигоди! може бути представлена ??на сайті туристичної фірми, на сторінці в соціальних мережах, а також на флаєрах і банерах по місту. З назви програми лояльності не зовсім зрозуміло про що саме йдеться, тому кожен захоче дізнатися подробиці і першою сходинкою до збільшення числа клієнтів туристичної фірми стане дзвінок потенційного клієнта з метою дізнатися про яку саме вигоді йде мова.
Коли клієнтові дається право вибору як саме використовувати ту чи іншу привілей, наступного разу він вибере саме цю фірму, так як в ній використовується клієнтоорієнтований підхід, а не просто поголовна знижка для клієнта, що не важливо новий він чи пост...
