му підпорядкуванні і не вимагає кропіткої роботи. Авторитарне спілкування корінням сягає в адміністративно-командну систему. Демократичне спілкування складніше, так як припускає реалізацію установок через ємство реципієнтами цілей комунікацій. У будь-якому спілкуванні проявляються в нерозривній єдності три його сторони: комунікативна (передача інформації), інтерактивна (взаємодія, взаімопобужденіе), перцептивна (взаимовосприятие).
Мова слід розглядати не тільки як процес спілкування, а й як форму мислення. Тому такі особливості або властивості мови як логічність, ясність і послідовність вираження думки відіграють важливу роль у розумінні обмінюваної інформації. При цьому слід мати на увазі, що будь-яка інформація переломлюється через досвід передавального (комунікатора) і сприймає (реципієнта). Отже, можуть виникати розбіжності у розумінні її суті, а при спотворених інформаціях розвиваються конфлікти.
Мистецтво спілкування і його функції більш яскраво проявляються при вирішенні конфліктів, в індивідуальних і колективних бесідах, що протікають у формах дискусії, полеміки, суперечок.
У діяльності фахівця сфери культури все більшого поширення набувають активні форми спілкування, що вимагають культури і коректності. Уміння вислуховувати співрозмовника, розуміти його, щиро переживати за опонента вимагають від педагога витримки, здатності регулювати свій емоційний стан. Не можна допускати так званого рольового спілкування. Відкритий показ людиною своєї переваги в знаннях проблеми, у своїй ерудиції ускладнює контакт із співрозмовником. І, навпаки, особистісний підхід у спілкуванні, прояв зацікавленості до бесіди і до співрозмовника, аргументовану, правдиву відповідь навіть з негативним результатом не залишає розчарування від спілкування.
Ділове спілкування в конфліктних ситуаціях вимагає від співрозмовників загальної культури, так як емоційна сфера людини забарвлює всю його психічну діяльність, включаючи і мислення. Тому в стані збудження важко об'єктивно оцінювати обговорювану інформацію, що часто переноситься на сприйняття особистості і формує неприйняття один одного. У таких випадках конфлікт посилюється і втягує в орбіту інших членів колективу, надає психологічному клімату напружений характер. У цьому зв'язку для фахівця зростає необхідність знань соціально-психологічних законів формування і функціонування міжособистісних відносин, що складаються в процесі спільної трудової діяльності людей і способів спілкування при вирішенні виникаючих протиріч.
Несправедливість викликає негативне ставлення не лише з боку безпосередніх учасників, а й всього колективу. Не можна проходити повз випадків, які заслуговують осуду. Але строгий розмову треба вести, як правило, наодинці.
Полеміка і дискусія - подібні види комунікації.
Якщо полеміка - гостра суперечка, зіткнення думок, то дискусія також пов'язана з публічним обговоренням спірних питань, хоча й у менш гострій формі. Тому зупинимося тільки на соціально-психологічних особливостях полеміки. Полеміка - це активний спосіб закріплення і поглиблення знань, розвитку творчого мислення, вміння вести суперечку. Водночас полеміка - ефективний метод переконання, коли учасники полеміки як би самостійно приходять до того, чи іншого висновку. Полеміка може плануватися за заздалегідь визначеними питань, але може виник...
