ати і при розбіжностях в бесіді, при обговоренні доповіді, проведенні «круглого столу» та інших форм спілкування. Мета: знайти в суперечці істину або наблизитися до неї. Але суперечка сам по собі, як відомо, далеко не завжди народжує істину.
Продуктивність полеміки залежить, насамперед, від ерудиції учасників, рівня їх підготовленості з проблеми спору. Якщо ж опоненти стоять на помилкових і тим більше антинаукових позиціях, то від суперечки навряд чи варто очікувати доброзичливого результату. Іноді істина складна і важко уловима. Тому разова полеміка може і не дати конкретного результату. Успіх полеміки в чому залежить і від уміння слухати опонента, співпереживати його поглядам, висловлюючи це засобами невербальної комунікації. Потрібно дивитися співрозмовнику в обличчя. Нехай ваш погляд буде спокійним, нехай він буде живим і виразним, але на обличчі не повинно з'являтися байдужість, відраза, гримасничанье.
Перцептивная сторона спілкування має велике значення для будь-якого виступаючого. Слухачі оцінюють його не тільки за змістом і формою полемічних питань і відповідей, а й сприйняттю зовнішнього вигляду сперечаються, манері їх триматися, говорити, висловлють свої почуття і думки.
Центральне місце в публічній комунікації займають вміння реалізувати план спілкування. Ці вміння включають наступні компоненти:
. Вибір і послідовне дотримання певного стилістичного регістру.
. Повне і диференційоване використання необхідних мовних засобів - лексичних, граматичних, фонетичних та ін
. Свідоме і цілеспрямоване застосування паралингвистических та ін невербальних засобів (гучність мови, логічний наголос, інтонація, паузи, міміка, жести і т. д.).
. «Технічні» навички фонації, тобто вміння володіти своїм голосом.
Успіх публічної комунікації залежить і від соціально-психологічних умінь. Ці вміння забезпечують здатність створювати і підтримувати в очах аудиторії такий свій образ, який найбільш вигідний з точки зору ефективності впливу. У соціальній психології це називається самоподачей.
Кожна форма спілкування має свої психологічні можливості й особливості. Проте, виділені основні групи комунікативних умінь у вирішальній мірі забезпечують ефективність спілкування.
11. 3 Комунікативна культура в діловому спілкуванні
Комунікативна культура - це знання, уміння, навички в області організації взаємодії людей і власне взаємодії в діловій сфері, що дозволяють встановлювати психологічний контакт з діловими партнерами, домагатися точного сприйняття і розуміння в процесі спілкування, прогнозувати поведінку ділових партнерів , направляти поведінку ділових партнерів до бажаного результату.
В основі комунікативної культури лежать загальноприйняті моральні вимоги до спілкування, нерозривно пов'язані з визнанням неповторності, цінності кожної особистості: ввічливість, коректність, тактовність, скромність, точність, люб'язність.
Ввічливість - це вираження шанобливого ставлення до інших людей, їх гідності, що виявляється у привітаннях і побажаннях, в інтонації голосу, міміці і жестах. Антипод ввічливості - грубість. Грубі взаємини є не тільки показником низької культури, а й економічною категорією. Підр...
