аховано, що в результаті грубого обходження працівники втрачають у продуктивності праці в середньому близько 17%.
Коректність - вміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях, насамперед, конфліктних. Особливо важливо коректна поведінка в суперечках, в ході яких здійснюється пошук істини, з'являються нові конструктивні ідеї, перевіряються думки і переконання. Однак якщо суперечка супроводжується випадами проти опонентів, він перетворюється на звичайну сварку.
Тактовність також є однією з важливих складових комунікативної культури. Почуття такту - це, перш за все почуття міри, почуття кордонів у спілкуванні, перевищення яких може образити людину, поставити його в незручне становище. Безтактними можуть бути зауваження з приводу зовнішнього вигляду або вчинку, співчуття, виражене у присутності інших з приводу інтимної сторони життя людини і т. д.
Скромність у спілкуванні означає стриманість в оцінках, повагу смаків, уподобань інших людей. Антиподами скромності є зарозумілість, розв'язність, позерство.
Точність також має велике значення для успіху ділових відносин. Без точного виконання даних обіцянок і взятих зобов'язань у будь-якій формі життєдіяльності справи вести важко. Неточність нерідко межує з аморальною поведінкою - обманом, брехнею.
Запобігливість - це прагнення першим надати люб'язність, позбавити іншу людину від незручностей і неприємностей.
Високий рівень комунікативної культури визначається наявністю у суб'єкта спілкування наступних особистісних якостей:
емпатія - вміння бачити світ очима інших, розуміти його так само, як вони;
доброзичливість-повага, симпатія, вміння розуміти людей, що не схвалюючи їх вчинки, готовність підтримувати інших;
автентичність - здатність бути самим собою в контактах з іншими людьми;
конкретність - вміння говорити про конкретні переживаннях, думках, діях, готовність відповідати однозначно на запитання;
ініціативність - здатність «іти вперед», встановлювати контакти, готовність братися за якісь справи в ситуації, що вимагає активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити;
безпосередність - вміння говорити і діяти безпосередньо;
відкритість - готовність відкривати іншим свій внутрішній світ і тверда переконаність у тому, що це сприяє встановленню здорових і міцних відносин з оточуючими, щирість;
прийняття почуття - вміння висловлювати свої почуття і готовність приймати емоційну експресію з боку інших;
самопізнання - дослідницьке ставлення до власного життя і поведінки, готовність приймати від людей будь-яку інформацію про те, як вони сприймають тебе, але при цьому бути автором самооцінки.
Людина починає краще розуміти інших, якщо пізнає наступні аспекти власної особистості:
власні потреби і ціннісні орієнтації, техніку особистої роботи;
свої перцептивні вміння, тобто здатність сприймати навколишнє без суб'єктивних спотворень, без прояву стійких упереджень щодо тих чи інших проблем, особистостей, соціальних груп;
готовність сприймати нове у зовнішньому середовищі;
<...
