p align="justify"> свої можливості в розумінні норм і цінностей інших соціальних груп та ін культур;
свої почуття і психічні стани в зв'язку з впливом факторів зовнішнього середовища;
свої способи персоналізації зовнішнього середовища, тобто підстави і причини, за якими щось у зовнішньому середовищі розглядається як своє, щодо якої виявляється почуття господаря.
Підвищення рівня комунікативної культури має бути спрямоване на розвиток наступних соціально-психологічних умінь:
психологічно вірно і ситуативно обумовлено вступати в спілкування;
підтримувати спілкування, стимулювати активність партнера;
психологічно точно визначати «точку» завершення спілкування;
максимально використовувати соціально-психологічні характеристики комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування;
прогнозувати реакції партнерів на власні дії;
психологічно налаштовуватися на емоційний тон співрозмовника;
опановувати і утримувати ініціативу у спілкуванні;
провокувати «бажану реакцію» партнера по спілкуванню;
формувати і" керувати" соціально-психологічним настроєм партнера по спілкуванню;
долати психологічні бар'єри у спілкуванні;
знімати зайву напругу;
психологічно і фізично" відповідати" співрозмовнику;
адекватно ситуації вибирати жести, пози, ритм своєї поведінки;
мобілізовуватись на досягнення поставленої комунікативної задачі.
Не менш важливими складовими комунікативної культури є знання, вміння та навички, які стосуються мовної діяльності, тобто культура мови. У мовної діяльності можна виділити три сторони: змістовну, виразну і спонукальну. Змістовна сторона мови характеризується багатством, значущістю і доказовістю думок. Виразність мови пов'язана з її емоційною забарвленістю: мова може бути яскравою, образною, енергійною або, навпаки, сухий, млявою, тьмяною. Спонукальна сторона мовної діяльності складається у впливі її на думки, почуття і волю слухача. Від рівня мовної культури, яка охоплює змістовну, виразну і спонукальну боку, залежить ступінь сприйняття мови слухачами.
11. 4 Комунікативні процеси в управлінській діяльності
Поряд з когнітивними і регулятивними психічними процесами велику роль в організації управлінської діяльності відіграють комунікативні процеси. Це пов'язано з самою природою управлінської діяльності, з її «суб'єкт - суб'єктним» характером, що передбачає постійні контакти між керівником і підлеглими. Широка представленість комунікацій у діяльності керівника обумовлює дуже великий обсяг самого поняття «комунікації». У ньому необхідно розрізняти ряд аспектів.
перше - комунікативну функцію як одну з основних і специфічних функцій управління в цілому. По-друге - комунікативну поведінку керівника, спрямоване на реалізацію цієї функції, в якому особливе місце належить мовному - вербальному поведінці. По-третє - комунікативні явища і закономірності, психологічні ефекти, що виникають в ході спілкування і міжособистісних контактів. По-четверте - власне комунікативні процеси, щ...
