ульси і настрої Схильність відкладати винесення суджень - думати перед тим, як діяти
Цілісність характеру і надійність Комфорт в ситуації невизначеності Відкритість до змінам
Мотивація
Спонукання до роботі, з причин, що лежать за рамками грошей або статусу Схильність з завзятістю й енергією йти до цілей
Сильне спонукання домагатися цілей Оптимізм, навіть перед обличчям невдачі Відданість справі організації
Емпатія
Здатність розуміти емоційний стан інших людей Вміння поводитися з людьми в Відповідно з емоційними реакціями
Уміння підтримувати і розвивати таланти Крос-культурна чутливість Служіння клієнтам і покупцям
Комунікабельність
Компетентність у сфері взаємин і розвитку мереж Здатність знаходити спільне з іншими людьми і будувати раппорт
Ефективність при проведенні змін Уміння вмовляти Уміння створювати і вести команди
1.6 Поняття В«емпатіяВ» та її вплив на ефективність керівництва
Емпатія (від грец. empatheia - співпереживання) - категорія сучасної психології, що означає здатність людини представити себе на місці іншої людини, зрозуміти почуття, бажання, ідеї і дії іншого, на мимовільному рівні, позитивно ставитися до ближнього, відчувати подібні з ним почуття, розуміти і приймати його актуальне емоційний стан. Проявити емпатію по відношенню до співрозмовника - значить подивитися на ситуацію з його точки зору, вміти В«вслухатисяВ» в його емоційний стан [19; c. 409]. p> Термін В«емпатіяВ» був введений в психологію Е. Тітченер для позначення внутрішньої активності, результатом якої стає інтуїтивне розуміння ситуації іншої людини. Серед сучасних визначень емпатії зустрічаються такі:
- знання про внутрішній стан, думках і почуттях іншого людини;
- переживання емоційного стану, в якому знаходиться інший;
- активність з реконструкції почуттів іншої людини з допомогою уяви; роздуми про те, як людина повів би себе на місці іншого (прийняття ролі);
- засмучення у відповідь на страждання іншої людини; орієнтована на іншу людину емоційна реакція, відповідна поданням суб'єкта про благополуччя іншого і ін
З'ясовано, що важливою стороною емпатії є здатність приймати роль іншої людини, що дозволяє розуміти (відчувати) не тільки реальних людей, а й вигаданих (наприклад, персонажів художніх творів). Показано також, що емпатичних здатність зростає з збільшенням життєвого досвіду.
Найбільш очевидний приклад емпатії - поведінка драматичного актора, який вживається в образ свого героя. У свою чергу, глядач теж може вжитися в образ героя, поведінка якого він спостерігає з глядацького залу.
Емпатія як ефективний інструмент спілкування була в розпорядженні у людини з моменту виділення його зі світу тварин. Уміння співпрацювати, ладити з оточуючими і адаптуватися в суспільстві було необхідно для виживання первісних спільнот.
Емпатія як емоційний відгук на переживання іншої здійснюється на різних рівнях організації психічного, від елементарних рефлекторних до вищих особистісних форм. Разом з тим емпатію слід відрізняти від симпатії, співпереживання, співчуття. Емпатія - це не симпатія, хоча вона так ж включає співвіднесення емоційних статусів, але при цьому супроводжується почуттям переживання чи стурбованості за іншого. Емпатія - не співчуття, яке починається зі слів В«яВ» або В«меніВ», це не згода з точкою зору співрозмовника, а вміння її зрозуміти і висловити зі слова В«виВ» (В«ви повинні думати і відчувати те-то В») [29; c. 342]. p> Категорія емпатії використовується в багатьох розділах сучасної психології, але активно досліджується в гуманістичної психології та позитивної психології <.
У рамках гуманістичної психології емпатія розглядається як основа всіх позитивних міжособистісних відносин. Карл Роджерс <, один з основних натхненників гуманістичної психології і засновник клієнт-центрованої терапії, визначає емпатію як В«точне сприйняття внутрішнього світу іншої людини і пов'язаних з ним емоцій і смислів, як якщо б ви були тим людиною, але без втрати цього "як якби" В». Емпатичних розуміння, коли терапевт передає сприйняті змісту клієнту, Роджерс вважає третім за важливістю умовою клієнт-центрованої терапії, тісно взаємопов'язаним з двома іншими - справжністю, конгруентністю терапевта, коли останній В«Є самим собою у відношенні з клієнтомВ», відкритий по відношенню до свого внутрішньому досвіду і висловлює клієнтові те, що дійсно відчуває, а також з безумовним позитивним ставленням психотерапевта до клієнта.
У позити...
