вної психології емпатія - одне з вищих людських якостей, поряд з такими як оптимізм, віра, мужність і т.д. Тут же виділяється емпатійность як властивість особистості, яка може носити пізнавальний (здатність розуміти і передбачати), афективний (здатність емоційно реагувати) і активно-діяльнісний (здатність до співучасті) характер.
Прояв емпатії спостерігається вже на ранніх етапах онтогенезу: поведінка немовляти, який, наприклад, розплакався у відповідь на сильний плач лежачого поруч В«товаришаВ» (при цьому у нього також частішає серцебиття), демонструє один з перших видів емпатійного реагування - недиференційоване, коли дитина по суті ще не здатна відокремити своє емоційний стан від емоційного стану іншої. Причому вчені не прийшли до єдиної думки, чи є емпатічекіе реакції вродженими або вони купуються в ході розвитку, але їх рання поява в онтогенезі не підлягає сумніву. Є дані, що умови виховання сприяють розвитку здатності до емпатії. Наприклад, якщо у батьків теплі взаємини з дітьми і вони звертають їхню увагу на те, як їх поведінка позначається на благополуччя інших - в цьому випадку діти з більшою ймовірністю будуть проявляти емпатію по відношенню до інших людей, ніж ті, які в дитинстві не мали таких умов виховання.
Серія досліджень, проведених Д.Бетсоном і його колегами, переконливо демонструє, що переживання емпатії, пов'язане з поданням про благополуччя іншої людини, пробуджує альтруїстичну мотивацію, метою якої є поліпшення добробуту іншого; таким чином, почуття емпатії по відношенню до людини, що потребує допомоги, пробуджує прагнення допомагати йому.
Емпатія є частиною В«емоційної культуриВ», яка відповідає за соціальні навички, що допомагають успішній взаємодії людей. У цьому зв'язку Р. Бар-Он і С. Стайн і Г. Бук задалися питанням, чому одні люди, володіють високим інтелектуальним рівнем, часто домагаються менших успіхів у життя, ніж власники більш скромних розумових здібностей. У 1996 вони представили науковій спільноті тест-опитувальник для оцінки В«емоційного інтелекту В»(EQ Inventory) і результати проведених по всьому світу за допомогою нього вимірювань. Було встановлено, що, дійсно, існує позитивна зв'язок між емоційними здібностями і рівнем досягнень, що расових відмінностей в емоційних здібностях немає і що їх, як і інші здібності, можна розвивати. Жінки і чоловіки за рівнем емоційного інтелекту НЕ розрізняються, але у чоловіків сильніше розвинене почуття самоповаги, а у жінок - емпатії та соціальної відповідальності.
З усіх вимірів емоційного інтелекту емпатію розпізнати найпростіше. Ми всі відчували на собі емпатію чутливого вчителя або одного; нас усіх приголомшує її відсутність в нечутливості коуч або начальнику. Але коли справа доходить до бізнесу, ми рідко чуємо, щоб людей хвалили, не кажучи вже про те, щоб нагороджували, за їх емпатію. Саме слово здається неділова, що не вписуються в жорстку реальність сучасного ринку.
Але емпатія значить щось типу м'якотілого В«У мене все добре, і в тебе все добре В». Тобто, для керівника це не означає приймати чужі емоції як свої власні і намагатися задовольнити всіх. Це було б кошмаром - щось робити було б просто неможливо. Навпаки, емпатія означать усвідомлене врахування почуттів співробітників - поряд з іншими чинниками - у процесі прийняття розумних рішень.
Як приклад емпатії в дії, наведемо приклад: при злитті двох гігантських компаній, що привів до виникнення надлишкового персоналу у всіх підрозділах. Один керівник підрозділу скликав своїх людей і дав тужливу мова про те, скількох людей їм доведеться скоротити. Менеджер іншого підрозділу дав своїм людям мова іншого штибу. Він поділився своїми власними занепокоєннями і неясностями і пообіцяв тримати всіх у курсі розвитку подій і звертатися з усіма по-чесному.
Різниця між цими двома менеджерами полягала в емпатії. Перший менеджер був дуже стурбований своєю власною долею, щоб думати про почуття його стурбованих колег. Другий інтуїтивно знав, що відчувають його люди, і він виклав їх страхи своїми власними словами. Чи потрібно дивуватися, що перший менеджер прийшов до того, що його підрозділ розвалилося, оскільки багато деморалізованих людей, особливо найбільш талановитих, пішло? Навпаки, другий менеджер продовжував залишатися сильним керівником, його кращі люди залишилися, і його підрозділ залишилося таким же результативним, як завжди.
Емпатія особливо важлива сьогодні як складова руководітельства принаймні з трьох причин: збільшення частки командної роботи; швидкі темпи глобалізації; зростаюча необхідність утримувати таланти.
Будь-хто, хто коли-небудь працював в команді може підтвердити, що команди - це котли клокочущих емоцій. Їм часто доводиться працювати над досягненням консенсусу - що досить важко для двох, і стає ще важче із зростанням числа учасників. Навіть у групах з чотирьох-п'яти осіб виникають угруповання і зіткнення інтересів. Керівник команди повинен бути здатн...
