чу слухачів тему, задевающую їхні інтереси, провокують потребу підтримати оратора. Це залежить, у свою чергу, від того, чи здатний виступаючий дати відчути слухачеві, що питання йде про термінові, корисних і бажаних діях. 2. З'ясувати, чи здатні слухачі до дії. Для відповіді на це питання необхідно співвіднести не тільки інтереси аудиторії, але й її особливості, наприклад: який сенс пропонувати слухачам придбати що-небудь, якщо у них нет засобів або вони вже зробили те, про що їх просять? 3. Користуватися логічно бездоганною аргументацією, враховуючи при цьому емоційну культуру слухачів і їх переконання.
Діловий сніданок, обід, вечеря
Досить часто ділові розмови відбуваються у неформальній обстановці (кафе, ресторані). Це вміння поєднувати рішення ділових питань з трапезою. Зазвичай виділяють діловий сніданок, обід, вечеря. Їх об'єднують деякі загальні принципи, застосовні у всіх трьох випадках, зокрема, загальноприйняті правила поведінки за столом. Однак кожна з цих форм ділового спілкування має і свої особливості.
Діловий сніданок - найбільш зручний час для зустрічей тих, хто напружено працює протягом дня. Тривалість - близько 45 хвилин. Не рекомендується для ділової зустрічі чоловіки і жінки.
Діловий обід дозволяє налагодити хороші відносини з партнерами, краще ознайомитися з клієнтами. Опівдні людина активніше і ризикованіше, ніж у 7-8 годині ранку. Тривалість ділового обіду суворо не регламентується і звичайно становить одну-дві години, з яких до півгодини займає світська розмова, зазвичай, застережно ділову бесіду.
Ділова вечеря носить більш офіційний характер, ніж сніданок або обід, і за ступенем регламентації наближається до прийому. Це визначає тип запрошень (письмові, а не телефонні), особливості одягу (костюм темних тонів). Тривалість ділової вечері 2:00 і більше.
При прийнятті рішення організувати (прийняти запрошення) ділової сніданок, обід або вечерю необхідно обміркувати свої завдання й усвідомити, було б більш невимушена атмосфера застілля сприяти їх вирішенню. Може бути, ці питання легше вирішити в установі або по телефону. Кожна зустріч, що з застіллям, може відняти від одного до трьох годин, а ставитися до свого і чужого часу потрібно вкрай шанобливо. Місце зустрічі. При виборі місця зустрічі треба виявити вихованість і такт. Коли ви зацікавлені в бесіді, можна підкреслити свою повагу до людини, призначивши побачення ближче до місця його роботи. Рівень ресторану має відповідати становищу, яке займають запрошені вами люди.
Організація. Необхідно суворо дотримуватися заздалегідь узгоджені домовленості про місце, час і склад учасників зустрічі (хто, де і коли буде зустрічатися). Тільки за нагальну потребу можна вносити зміни в заздалегідь затверджений план. Так, якщо ви маєте намір зустрітися з кимось віч на віч за сніданком, а запрошений телефонує вас і оголошує, що він має намір з'явитися зі своїм секретарем і кимось ще, ви повинні вирішити, чи відповідає зустріч подібному складі вашим інтересам і чи варто її дійсно проводити.
Рассадка за столом. Якщо зроблено попередній замовлення, хороший тон наказує дочекатися, поки зберуться всі запрошені і лише тоді сідати за стіл. Якщо вам треба буде розкласти папери, а ви зустрічаєтеся лише з людиною, краще сісти за столик на чотирьох, а не двох. У цьому випадку будуть вагомі причини запропонувати людині сісти праворуч від вас, а не навпаки.
Оплата. Сплатити рахунок повинен або той, хто першим запропонував зустрітися, або котрий обіймає вищу становище. Якщо ситуація може бути неправильно витлумачена як спроба завоювати чиєсь особливе розташування, слід запропонувати, щоб кожен платив за себе. Це особливо актуально для представників засобів масової інформації та державних службовців усіх рівнів: сніданок журналіста чи чиновника за чужий кошт можуть злічити спробою спричинити пресу або проявом корумпованості органів державної влади. Однак найбільш загальним підходом усе ж такий - запросив бере всі витрати на себе.
Подяка. Після ділового сніданку, обіду чи вечері прийнято, щонайменше, подякувати запросив. Більш доречною, однак, буде вдячна записка, хоча цим елементом в ділових відносинах часто нехтують.
Особливості спілкування через перекладача
Перекладач, як правило, не філолог, а й страновед, що дає підстави використовувати його знання і досвід не тільки для перекладацької роботи, а й налагодження довірчих відносин з партнерами.
Перекладач-професіонал грає ключову роль у встановленні духу співробітництва, особливо тоді, коли переговорні процеси йдуть з представниками народів і культур, світогляд, моральні установки і особливості ділового етикету яких мають значні відмінності від прийнят...
