ЗМІСТ
Введення
Правила ділового спілкування по телефону
Висновок
Література
Введення
12.12.2005г. інформаційна програма каналу НТВ "Сегодня" озвучила результати дослідження італійських соціологів, опубліковані в газеті "Републіка": у жінок на розмови по телефону йде 5 років життя; у чоловіків - 3,5 року. Цифри, як бачимо, вражаючі.
Не беремося судити про процентне співвідношення витрати часу на ділові телефонні розмови та побутові, але з упевненістю можемо сказати, що частка ділового телефонного спілкування досить велика.
"Сучасне ділове життя, - пишуть автори одного з вузівських підручників, - неможливо уявити без телефону. Завдяки йому багаторазово підвищується оперативність вирішення безлічі питань і проблем, відпадає необхідність надсилати листи, телеграми або здійснювати поїздки в інша установа, місто для з'ясування обставин кожної справи. За телефону можна зробити дуже багато чого: провести переговори, віддати розпорядження, викласти прохання і т.д. дуже часто першим кроком на шляху до укладення ділового договору є телефонна розмова ".
Зауважимо, що підручник виданий у 1997 році, тобто в той час коли в Росії не була розвинена мобільна, стільниковий зв'язок; зараз автори не забули б вказати на такі переваги спілкування по телефону, як можливість здійснювати його практично з будь-якої точки "ділового" простору і в будь-який час, - що багаторазово підвищує оперативність вирішення питань навіть у порівнянні з провідного телефонного зв'язком.
Ділове спілкування по телефону - одна з форм ділового спілкування, і при всій специфіки цієї форми, до неї застосовні, перш все, ті ж принципи, в тому числі і етичні, що і до ділового спілкування в цілому.
Не можна не відзначити і таку обставину: на тлі очевидного нехтування нормами моралі в сучасній Росії, етика ділового спілкування залишається актуальною. Пов'язано це з тим, що успішний бізнес в значній мірі вимагає дотримання певних правил, норм ділової етики. І не дивлячись на те, що, як зазначає один з дослідників особливостей мотивації підприємницької діяльності: "... краще адаптуються в світі комерції ті, у кого переважає спрямованість на справу над спрямованістю на спілкування і на себе ", - успішно вести справу, без правильного (за правилами) ділового спілкування не можна.
Повною мірою це відноситься і до ділового спілкування по телефону.
Правила ділового спілкування по телефону
Телефонна розмова в контексті ділового етикету
Питання про правила ділового спілкування по телефону один з безлічі аспектів, які охоплюються проблемою етикету і культури поведінки ділової людини, поняттям "ділового етикету".
У найзагальнішому сенсі етикет означає встановлений порядок поведінки.
Культуру поведінки визначають зазвичай як "Вчинки і форми спілкування людей, засновані на моральності, етичному сма...
