Зміст
Введення
1. Поняття і сутність ділового спілкування
2. Види ділового спілкування
3. Ділова бесіда
4. Групові форми ділового спілкування
5. Ділове спілкування в процесі переговорів
Висновок
Література
Введення
Взаємини людей у ​​процесі спільної діяльності, якою кожна людина присвячує значну частину свого життя, завжди викликали особливий інтерес і увага з боку філософів, психологів, соціологів, а також фахівців-практиків, які прагнули узагальнити свій досвід ділового спілкування в тій чи іншій сфері, співвіднести його з виробленими людством нормами моральності і сформулювати основні принципи і правила поведінки людини в діловій (службової) обстановці. Останнім часом для характеристики всього комплексу питань, пов'язаних з поведінкою людей у діловій обстановці, а також в якості назви теоретичного курсу, присвяченого їх вивченню, використовується складовою термін "етика ділового спілкування ".
Відомі "писані" і "неписані" норми поведінки в тій чи іншій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поведінки на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, що сприяють взаєморозумінню людей. Другий за значенням є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Сучасний вітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, тому що його основи фактично були закладені 1720 року "Генеральним регламентом" Петра I, в якому були запозичені закордонні ідеї. p> Ділове спілкування - найважливіша сторона моралі професійного поведінки підприємця. Діловий етикет - результат тривалого відбору правил форм найбільш доцільної поведінки, яке сприяло успіху в ділових відносинах. Культура поведінки в діловому спілкуванні немислима без дотримання правил вербального (словесного В»мовного) етикету, пов'язаного з формами і манерами мови, словниковим запасом, тобто з усім стилем мови, прийнятим у спілкуванні даного кола ділових людей.
1. Поняття і сутність ділового спілкування
Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.
Діловий етикет містить у собі дві групи правил:
- норми, що діють у сфері спілкування між рівними за статусом, членами одного колективу (горизонтальні);
- настанови, що визначають характер контакту керівника і підлеглого (вертикальні).
Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипат...
