урів і напрямів;
інформація про країни і курортах, у напрямку яких пропонуються тури;
- цінові пропозиції оператора з описом або з посиланням (сайт іншого туроператора або сайт самого готелю) на описи готелів, екскурсій;
- форма заявки туру, що дає можливість замовити або забронювати тур безпосередньо в Інтернет (звичайна форма заявки містить дані про
туриста, його контактний телефон, вимоги туриста до туру - терміни, тривалість, засіб розміщення, категорія номера, харчування);
форуми (в яких самі користувачі або власник сайту виносить цікавлять громадськість теми на обговорення і всі користувачі можуть по ній висловитися);
гостьова книга відвідувачів сайту (містить висловлювання колишніх туристів, їх поради щодо вибору країни або готелю).
Для забезпечення ефективної роботи сайту необхідно щоб сайт:
мав просте і запам'ятовується назву, співзвучну з найменуванням оператора, що виключає двояке написання;
був привабливий (дизайн сторінки, колірне рішення, кнопки, фотографії, шрифти);
був зручний у використанні (швидка і ясна навігація по сторінках сайту);
містив актуальну і періодично оновлювану інформацію (ціни, дати вильотів, стоп-листи);
вів рахунок кількості відвідувачів (що дуже актуально в якості перевірки ефективності рекламної кампанії).
У кожному разі, виготовлення і запуск гарного сайту - справа рук професійних програмістів і дизайнерів. Незважаючи на те, що замовлення сайту - дороге задоволення, варто пам'ятати, що саме сайт незабаром особою будь-якого оператора, виробляють перше (і часом вирішальне) враження як на простого туриста, так і на агента.
Інтернет-розсилка - це формування і одночасна розсилка тексту рекламного повідомлення. При цьому адресатами розсилки можуть бути, насамперед агенти оператора та організації (потенційні корпоративні клієнти) і просто зацікавлені в послугах оператора особи.
Зазвичай оператор вдається до електронній розсилці наступної інформації:
свої цінові пропозиції і різну туристичну інформацію (сучасні програми дозволяють в архивированном вигляді доставляти адресатам цілі каталоги);
SPO (special offers) - спеціальні пропозиції щодо будь-яких змін умов продажів турів в кращу сторону (наприклад, зниження цін у конкретному готелі, на конкретний заїзд, здешевлення перельоту або додаткових послуг, збільшення розміру комісійної винагороди. Поява спеціальних пропозицій зазвичай викликається погіршенням ринкової кон'юнктури оператора (зниженням попиту, ймовірністю недобір групи туристів) або постачальників (зниженням вартості перевезень на регулярних авіалініях або акції хотельеров);
інформація про палаючі путівки (із зазначенням розмірів знижок або підвищення комісії);
інформація про наявність місць на конкретний заїзд або в конкретному засобі розміщення;
коментарі відбуваються на туристичному ринку подій або відбуваються заходів (наприклад, інформація про введення додаткових рейсів, посилювання візового режиму, роз'яснювальна інформація) .і інші стимулюючі збут акції (наприклад, привітання, запрошення на організовувані туроператором заходи).
У цьому параграфі ми розглянули як реклама відіграє важливу роль в маркетингу туристської діяльності.
Глава 2. Аналіз маркетингової діяльності туристичного агентства ТОВ ??laquo; Партнери
. 1 Структурно-функціональний аналіз діяльності турагентства Партнери
Партнери є товариством з обмеженою відповідальністю (ТОВ). ТОВ - це організаційно-правова форма підприємства. Під ТОВ розуміється об'єднання громадян і (або) юридичних осіб для спільної господарської діяльності, що має статутний фонд, поділений на частки, розмір яких визначається установчими документами, і несе відповідальність за зобов'язаннями тільки в межах свого майна. Учасники ТОВ несуть відповідальність у межах своїх вкладів.
Вищий орган управління ТОВ ??laquo; Партнери складається з ради засновників - власники компанії. У його компетенції знаходяться питання визначення головних напрямків підприємницької діяльності, розгляд і затвердження кошторисів, звітів і балансів, обрання та відкликання виконавчого органу та ревізійної комісії, визначення умов оплати праці посадових осіб, розподілу прибутку та визначення порядку покриття збитків.
Виконавчий орган ТОВ ??laquo; Партнери це генеральний директор. У його компетенції знаходяться питання розробки і реалізації цілей, політ...
