ує клієнтів і персонал центру.
Спочатку посередницька ТОВ ГК «Вікінги» була призначена для продажу тільки автомобілів ВАЗ різних модифікацій, але надалі при падінні продажів автомобілів ВАЗ була змушена звернутися до іншим автовиробникам. У 2006 році продажі нових іномарок в країні вперше перевищили обсяги продажів російських автомобілів і ТОВ ГК «Вікінги» змушена була звернутися до іншим автовиробникам. У 2008 році був укладений дилерський контракт з автоконцерном «Сузукі». Надалі діяльність фірми розширилася і в даний час в переліку послуг:
- продаж автомобілів вітчизняного та імпортного виробництва;
прийом на комісію старих автомобілів;
обмін старих автомобілів на нові;
повна передпродажна підготовка легкових автомобілів ВАЗ і Сузукі;
страхування автомобілів і постановку на облік в ДАІ;
ремонт автомобілів вітчизняного та імпортного виробництва будь-якої складності;
гарантійне і післягарантійне обслуговування легкових автомобілів ВАЗ і Сузукі;
встановлення додаткового обладнання (протиугінні системи, аудіоапаратура, навісне обладнання).
Всі види робіт, що проводяться автомобільним центром, сертифіковані і ліцензовані.
Організаційна структура управління ТОВ ГК «Вікінги» представлена ??на рис. 2.1.
Малюнок 2.1 Структура управління ТОВ ГК «Вікінги»
Керівництво діяльністю підприємства веде Генеральний директор, приймається за контрактом Радою Засновників. Він самостійно вирішує питання діяльності підприємства, діє від його імені, має право підпису і розпоряджається майном підприємства, здійснює прийом і звільнення працівників.
Відповідно до ринкової виробничої орієнтацією фірми Генеральний директор призначає комерційного директора, ведучого питання збуту, маркетингу і реклами продукції. Головний бухгалтер веде діяльність із складання документальних звітів підприємства. Головний механік веде керівництво діяльністю ділянки з передпродажної підготовки автомобілів і надання послуг споживачам.
Організаційна структура управління є лінійно-функціональною. Така структура характеризується використанням формальних процедур і правил, жорсткою ієрархією влади в організації, централізацією прийняття рішень. Кожен виконавець підкоряється тільки одному керівнику. Всі вказівки і рішення за функціями управління виконавець отримує від безпосереднього керівника. Між виконавцем і функціональними підрозділами залишаються інформаційні зв'язки методичного та консультаційного характеру. Для того, щоб рішення функціонального підрозділу стало директивним, воно має бути затверджене керівником.
Структурна схема управління комерційною групою і опосередкованих зв'язків показана на рис. 2.2.
Малюнок 2.2 Структурна схема управління комерційною групою
Аналіз організаційної структури ТОВ ГК «Вікінги» і структурної схеми управління комерційною групою показав, що у складі фірми відсутній відділ маркетингу. Функції маркетингу і PR-діяльності виконує 1 чоловік.
Динаміка основних економічних показників ТОВ ГК «Вікінги» представлена ??в табл. 2.1.
Таблиця 2.1
Динаміка основних економічних показників діяльності ТОВ ГК «Вікінги»
ПоказателіЕд ізм.2011г.2012 г.2013 г.2013 р до 2011 р в% Відхилення 2013р. від 2011 року (+/-) 12345671.Об'ем реалізацііТис. руб.104810010100001144500109,2 + 964002.Себестоімость услугТис. руб.86400086400086380099,98-2003. ПрібильТис. руб.184100146000280700152,47 + 966004.Чісленность работающіхЧел.283239139,3 + 11рабочіхЧел.121416133,3 + 4
Дані таблиці 2.1 показують, що приріст обсягу реалізації в 9,2% в 2013р. підприємство досягло за рахунок зростання чисельності. Це свідчить про інтенсивний напрямку розвитку підприємства і про наявність резервів зниження ролі екстенсивних факторів, що впливають на зростання обсягу. З даних таблиці 2.1 видно, що собівартість реалізованих послуг у 2013р. знизилася на 0,02% в порівнянні з 2011р.
ООО ГК «Вікінги» »є прибутковим підприємством, причому величина прибутку в 2013р. в порівнянні з 2011 роком підвищилася на 52,7%.
2.2 Аналіз маркетингового середовища
ООО ГК «Вікінги» функціонує в насиченій конкурентному середовищі. У г.Тольятти ринок автомобільних послуг є перенасиченим. Даний фактор обумовлений тим, що г.Тольятти є автомобільною столицею країни і має розвинену інфраструктуру дилерів ВАЗ здебільшого сконцентрованих в місті та обла...
