ьшилася на 4,2% і склала 912 тис. руб. у звітному році, що в порівнянні з 2009 роком більше на 37 тис. руб. Коефіцієнт участі оборотних коштів в обороті склав у 2009 році - 11,52 тис. Руб./На 1 руб. ОС, а в 2010 - 9,87 тис. Руб./На 1 руб. Це негативно позначилося на фізичному товарообороті і зниження прибутку.
Зі зменшенням товарообігу в 2010 році на 10,7% витрати обігу підприємства торгівлі впали на 1,2% і склали 420 тис. руб., сам по собі факт відріцательно не є.
Таким чином, на господарсько-фінансову діяльність торгового підприємства ТОВ «Омега» негативний вплив справила зниження товарообігу на 10,7%, що спричинило за собою зниження прибутку від продажів на 524 тис. руб. та рівня рентабельності в цілому по підприємству на 2,2% в порівнянні з 2009 роком.
.3 Аналіз маркетингової діяльності ТОВ «Омега»
Розглянемо особливості елементів комплексу маркетингу роздрібної торгівлі на прикладі ТОВ «Омега».
Крім того, розглянемо так званий антикризовий маркетинг, так як застосування антикризового маркетингу допомагає підприємству виявити свої повноваження, свої резерви, оцінити свій реальний потенціал і вийти з кризової ситуації з найменшими витратами і втратами.
Таким чином, паралельно в даній частині роботи ми розглянемо і трансформований комплекс маркетингу в роздрібній торгівлі, і антикризовий маркетинг.
Традиційна концепція маркетингу виділяє чотири складових комплексу - товар, ціну, канали розподілу і просування. Використовуючи конкретний додаток даної концепції до ринку проміжних продавців, необхідно розглянути трансформацію цих елементів комплексу маркетингу. Крім цього стосовно сфері торгового маркетингу ми вважаємо за необхідне додати ще три додаткових чинника - місце розташування, персонал та оформлення, - що впливають на маркетингову діяльність підприємств торгівлі.
Насамперед, відзначимо, що в торговому маркетингу в якості товару виступає послуга, т. е. послуга з реалізації.
Особливості торгового маркетингу пов'язані в першу чергу з такими властивостями торгової послуги, як її невідчутність, невіддільність від виробника, несохраняемость і непостійність якості. Специфічність якості послуги пояснюється його нестійкістю, неможливістю його протестувати. Тут доцільно говорити про очікуване споживачем рівні якості і реально одержуваному. Часто у підприємств торгівлі та їх клієнтів існують різні уявлення про необхідний рівень сервісу. І звичайно ж роздрібні торговці оцінюють якість наданих ними послуг вище, ніж їхні покупці.
Основне завдання торговельних підприємств - забезпечити можливість покупки будь-якого товару при відповідній якості торговельного обслуговування. Пропонований же набір послуг - це один з основних засобів зробити свій магазин відмінним від інших. ТОВ «Омега» крім основної послуги - послузі з реалізації та стандартного комплексу послуг магазинів самообслуговування (місця для зберігання речей, візки, кошики і т.д.) пропонує своїм споживачам наступні види додаткових послуг:
§ Упаковка товарів;
§ Консультації спеціаліста (В штаті є висококваліфікований товарознавець, який при необхідності дає цінні рекомендації та консультації);
§ Мається каталог ексклюзивних вин та елітної алкогольної продукції, і якщо необхідної позиції немає в наявності, її можна замовити, причому товар приходить пізніше 2 діб (за умови, що він є в наявності у постачальника);
§ Надаються безкоштовні пакети. Реальна ситуація така що надання безкоштовних пакетів - це додаткові витрати для фірми, причому чималі, і багато фірм відмовляються від такої послуги, що дуже не подобатися споживачам. А сьогодні під час кризи всі роздрібні торговельні підприємства відмовилися від безоплатного надання таких послуг, хоча ні для кого не секрет, що часто собівартість «безкоштовних» пакетів вже включена до складу торгової націнки. ТОВ «Омега» і сьогодні, і під час кризи, надає безкоштовні пакети для своїх споживачів, тим самим показуючи в першу чергу турботу про своїх покупців.
Як правило, за допомогою відмінного від конкурентів набору послуг, пропонованих покупцеві торговою точкою, підприємство торгівлі визначає своє положення по відношенню до конкурентів. Нехай навіть сьогодні ТОВ «Омега» несе певні витрати з наданням тих же безкоштовних пакетів, а інші в цей час отримують невелику, але додатковий прибуток. Однак суть таких дій керівництва ТОВ «Омега» в тому, що підприємство намагається зберегти на тому ж рівні і навіть підвищити лояльність своїх споживачів, які сьогодні особливо чутливі до ціни і своїм затратам.
Отже, перша міра антикризового маркетингу ТОВ «Омега» це збереження повно...
