и місце, коли який-небудь керуючий не згоден із повідомленням. У цьому випадку управляючий модифікує повідомлення те, щоб зміна сенсу відбувалося в його інтересах. Проблеми обміну внаслідок спотворення повідомлення можуть також унаслідок фільтрації. У організації існує фільтрувати повідомлення, з тим, щоб з одного якогось рівня на інший рівень організації або відділу скеровувалися тільки повідомлення, які його стосуються. Оскільки саме керуючі визначають, які повідомлення спрямовувати, всілякі перепони в міжособистісних контактах можуть підштовхувати їх до отсеиванию одним і акцентуванню інших повідомлень. Такий відбір може стати причиною непотрапляння важливої ??інформації в інший сектор організації або надходження інформації туди з істотним спотворенням змісту. Повідомлення, відправлені нагору, можуть спотворюватися з розбіжності статусів рівнів організації. Керівники вищої ланки мають більш високим статусом, тому виникає тенденція забезпечувати їх лише позитивно сприймають інформацією. Це може призвести до того, що підлеглий не інформує керівника про потенційну або існуючій проблемі, оскільки не хоче повідомляти начальнику погані новини. Додатковою причиною погіршення надходить наверх інформації може бути підвищена увага керівників середньої ланки до повідомлень з верхніх поверхів влади у порівнянні з інформацією від їхніх підлеглих.
Інформаційні перевантаження.
Перепони шляхах обміну інформацією можуть бути наслідком перевантаження каналу комунікацій. Керівник, зайнятий переробкою котра надходить інформації та необхідністю підтримувати інформаційний обмін, ймовірно, не в змозі ефективно реагувати на всю інформацію. Він змушений відсівати менш важливу інформацію і залишати тільки ту, яка здається йому найбільш важливою, то ж відноситься і до обміну інформацією. Одним із звичайних способів вирішення проблеми інформаційного перевантаження є розвиток і підтримка різних спеціалізованих каналів передачі інформації. Підприємства постійно це здійснюють через організаційну структуру, децентралізацію повноважень, угруповання діяльності за її видами та організацію інформаційних систем, спроектованих для обслуговування окремих напрямів діяльності, таких, як збут, фінанси, закупівлі та суспільні відносини. На жаль розуміння керівником важливості інформації може відрізнятися від розуміння такою іншими працівниками організації.
Незадовільна структура організації.
Структура організації - ця логічна взаємозв'язок рівнів управління та функціональних сегментів, забезпечує ефективне досягнення цілей. Якщо структура організації продумана погано, можливості керівника планувати і домагатися реалізації поставленої мети звужуються. В організації з численними рівнями управління зростає ймовірність інформаційних спотворень, оскільки з наступний рівень управління може коригувати й відфільтрувати повідомлення. До іншим аспектам, які можуть викликати проблеми в комунікаціях, можна віднести незадовільний склад і використання комітетів, робочих груп, кадрів взагалі, а також спосіб організації влади і розподілу завдань. Ясно, що погано розроблена інформаційна система може знижувати ефективність обміну інформацією та прийняття рішень в організації.
Глава 2. Процес і аналіз комунікації та її вдосконалення на прикладі юридичної фірми ТОВ «Янг і Вассерманн»
. 1 Характеристика юридичної фірми ТОВ «Янг і Вассерманн»
Міркуючи про обмін інформацією в організації, звичайно думають про людей, які говорять у процесі особистого спілкування або в групах на зборах, розмовляють по телефону чи читають і складають записки листи і звіти. Хоча на ці випадки приходиться основна частина комунікацій в організації, комунікації являють собою всепроникаючий і складний процес. Почнемо з виявлення того, де поза і всередині організації потрібні ефективні комунікації. Все це ми покажемо на прикладі юридичної фірми «Янг і Вассерманн».
Юридична фірма «Янг і Вассреманн» була заснована в 2001 році групою досвідчених російських і німецьких юристів з метою забезпечення юридичних інтересів кількох великих закордонних компаній у веденні їх бізнесу в Росії. Фірма має основний офіс у Москві, представницькі офіси в Казані та Уфі. Основний вид діяльності фірми - це захист брендів і все, що стосується інтелектуальної власності. Практика інтелектуальної власності «Янг і Вассерманн» включає правову допомогу корпоративним клієнтам, державним організаціям, малим і середнім підприємствам, а також підприємцям:
реєстрація товарних знаків, знаків обслуговування;
попередній пошук по товарних знаках для визначення можливості реєстрації;
патентування винаходів і дизайнерів;
реєстрація доменних імен;
о...
