формлення та верифікація ліцензійних договорів відчуження прав на об'єкти інтелектуальної власності;
аудит прав інтелектуальної власності, що належать клієнту, а саме:
ідентифікація об'єкта права, перевірка факту його наявності та використання у виробничій діяльності;
перевірка дії прав і охоронних документів в просторі, в часі і по колу осіб.
У даній роботі ми спробуємо проаналізувати яким же чином здійснюється комунікація в цих офісах.
Комунікації, що здійснюються в організації умовно можна розділити на три види:
комунікація між керівництвом і підлеглими;
комунікації між співробітниками;
комунікації між працівниками та клієнтами фірми.
Причому, понад 60% всієї комунікації припадає саме до третього виду, тобто в процесі робочого дня співробітникам доводиться активно спілкуватися з клієнтами фірми.
Детальніше зупинимося на кожному виді комунікацій.
Почнемо з першого, тобто комунікації між керівництвом і підлеглими. Керівництво поточною діяльністю здійснює Генеральний директор і заступник генерального директора. Цей вид комунікації називається вертикальною комунікацією. Тут все в принципі достатньо зрозуміло. Комунікації проходять зверху вниз, тобто апарат управління видає доручення чи іншу форму повідомлення і спускає її нижче на відділення. Зверху вниз від генерального директора до службовців нижчої ланки. Це в першу чергу відноситься до нормативних документів, наказам або ж розмову безпосередньо з самим начальником. Крім цього інформація від апарату управління розсилається, як і в письмовій формі, так і по електронній пошті, на телефонні вузли. Хочеться відзначити, що через те, що фірма невелика, між працівниками і керівництвом здійснюється тісне спілкування.
Другий вид комунікації - це спілкування між співробітниками фірми. Цей вид комунікації можна назвати горизонтальною. Комунікації в даному випадку відбуваються і в апараті управління і на рівнях знаходяться нижче, під апаратом управління. Зазвичай міжособистісні відносини на більш низьких рівнях проводяться в незалежності від генерального директора. Комунікації тут відбуваються по давно вже відомими схемами, тобто це телефон, по якому співробітники можуть спілкуватися один з одним, не відходячи від свого робочого місця, причому якщо розглядати апарат управління, то тут у кожному кабінеті кожного співробітника є свій телефон. Т. е. Існує якась офісна АТС, з прив'язкою номери до кожного співробітника. Далі йде електронна пошта (e-mail), що вже в наш час не є нововведенням, оскільки є теж одним з найзручніших засобів комунікації. Причому електронною поштою користуються як і в апараті управління, так і на телефонних вузлах, спілкуючись між собою.
Далі йдуть особисті зустрічі. Адже іноді для передачі інформації потрібна особиста присутність людини, щоб показати серйозність повідомлення або якогось вказівки. Ще одним засобом передачі/отримання інформації є факс, по ньому пересилаються документи, необхідні для ведення справ, балансу, обліку і т. Д.
З неофіційних способів комунікації варто віднести локальну комп'ютерну мережу, в якій існує «чат». Співробітники у вільний від роботи час, та й під час роботи спілкуються за допомогою чату. Якщо в інших фірмах даний спосіб передачі інформації не вітається начальством, то у фірмі «Янг і Вассреманн» цей спосіб комунікації є найбільш затребуваним, так як здійснюється тісний контакт між офісами. Так само існує якась культура поведінки, традиції, свята, семінари і т. Д. На яких співробітники збираються і в неформальній формі за чашкою кави обговорюють проблеми.
Третій вид комунікації - спілкування співробітників з клієнтами фірми. Причому вид і спосіб спілкування залежать від того, на якій посаді працює співробітник. Наприклад, якщо менеджери з продажу в основному пропонують клієнтам скористатися послугами фірми і для спілкування використовують телефон, то офіс-менеджери, юристи і патентні повірені, в основному, консультують і повідомляють клієнтів з різних питань, що стосуються інтелектуальної власності та про хід діловодства, використовуючи для цього різні способи: телефонні розмови, електронна пошта і Пошта Росії.
Фірма користуються різноманітними засобам і комунікацій з складовими свого зовнішнього оточення. З наявними та потенційними клієнтами вони повідомляються за допомогою реклами та інших програм просування послуг на ринок інтелектуальної власності. У сфері відносин з громадськістю першорядна увага приділяється створенню певного образу, іміджу організації на місцевому, загальнонаціональному чи міжнародному рівні.
Між рівнями інформація переміщ...
