флікти?
Існує 2 види конфлікту, що розв'язується:
. Конфлікт глибинних особистісних цінностей - коли люди не можуть змінити свою точку зору і навіть погодитися на компромісне рішення. Наприклад: конфлікт віросповідань.
. Конфлікт як спосіб існування - коли конфлікт несе певні психологічні вигоди для людини; він буде існувати до тих пір, поки він їх має. Наприклад, існують сім'ї, які живуть тільки за рахунок конфл?? ктов.
Ще недавно конфлікт вважався цілком негативним явищем. Зараз в залежності від способу вирішення і його результату конфлікти розрізняються на деструктивні (переважна більшість конфліктів) та конструктивні; другий спочатку несуть негативні емоції, але потім відбувається певний позитивний прорив.
Які способи можете запропонувати ви для управління конфліктом?
Отже, коли є протистояння між людьми і необхідно, щоб конфлікт був вичерпаний (тобто наявний конфлікт розглядається як деструктивний) - треба або зблизити людей, або ізолювати один від одного. Коли варіант з ізоляцією нам не підходить - ми вибираємо зближення.
Традиційно виділяють 3 теми, за допомогою яких можна зблизити конфліктуючих людей. Якщо ви розберетеся в них, то, можливо, навчитеся керувати конфліктами.
Теми:
спільна біда;
загальний зовнішній ворог;
загальна діяльність.
Потрапляючи в конфліктну ситуацію, людина часто замислюється над такими питаннями: Як бути з моїми почуттями? Я ж теж хвилююся і серджуся, втомлююся і ображаюся. Мені теж буває важко, іноді навіть болісно ... А хто ж мене буде слухати? Що ж мені робити з власними переживаннями?
Питання ці справедливі, і, звичайно, вони давно назріли. На цьому занятті ми спробуємо на них відповісти.
Приклад 1. Ваш сусід в гуртожитку включив «на повну котушку» магнітофон. Вам це страшно неприємно, так як ви прийшли з нічного чергування і страшенно хочете спати.
Приклад 2. По дорозі додому ви зустріли своїх друзів, яких давно не бачили. Провели з ними багато часу і за розмовами не помітили, що вже пізно. Нарешті, прийшовши додому в гарному настрої, вас зустрічають незадоволені схвильовані вашим пізнім приходом родичі.
Що робити в подібних випадках?
Правила поведінки.
Правило 1
Якщо ваш опонент викликає у вас своєю поведінкою негативні переживання - повідомте йому про це. Правило говорить про те, що почуття, особливо якщо вони негативні і сильні, ні в якому разі не можна тримати в собі; не слід мовчки переносити образу, придушувати гнів, зберігати спокійний вигляд при сильному хвилюванні. Обдурити такими зусиллями ви нікого не зможете - ні себе, ні свого опонента, який без зусиль «читає» по вашій позі, жестах і інтонації, виразу обличчя або очей, що щось не так. Адже саме через ці «несловесні» сигнали передається більше 90% інформації про наш внутрішній стан. І контролювати їх дуже важко. Через деякий час почуття, як правило, «прориваються» і виливаються в різкі слова чи дії.
Як же сказати про свої почуття, щоб це не було руйнівним ні для вас, ні для вашого опонента?
Правило 2
Коли ви говорите про свої почуття, говорите від першої особи. Повідомте про себе, про своє переживання, а не про нього, не про його поведінку.
Застосовуючи правила, сформулюйте ваші відповіді.
Вони можуть бути такими:
. Я дуже втомився, і мені б хотілося, щоб ти зробив магнітофон тихіше.
. Мені важко заснути, коли голосно грає музика, я весь час прокидаюся.
Зауважте, всі ці пропозиції містять особисті займенники - я, мені, мене. Тому висловлювання такого роду називають «Я-повідомленнями».
Відповіді могли б виглядати інакше: «Ти не міг би тихіше?» «Ти мені заважаєш спати». «Твоя музика мені набридла!»
У таких висловлюваннях використовуються слова - ти, тебе, тобі. Їх назвают «Ти-повідомленнями».
На перший погляд різниці між «Я- і Ти-повідомленнями» невелика. Більше того, другі звичніше і «зручніше». Проте у відповідь на них людина ображається, захищається, грубить. Тому їх бажано уникати. Адже кожне «Ти-повідомлення», по суті містить випад, звинувачення або критику.
Ось типовий діалог:
Дружина: Коли ти, нарешті, почнеш приходити додому вчасно ?! (Звинувачення)
Чоловік: Що ти пристала! Це не твоя справа!
Дружи...
