на: Як ти смієш зі мною так розмовляти? (Засудження, загроза)
Чоловік: А що я такого сказав?
Переваги «Я-повідомлень»:
. Дозволяють виразити свої негативні почуття в необразливій формі. Деякі люди намагаються пригнічувати спалахи гніву або роздратування, щоб уникнути конфліктів. Однак це не приводить до бажаного результату.
. Дають можливість краще пізнати один одного. Нерідко ми закриваємося від людей «бронею», яку намагаємося підтримувати всіма силами, щоб не втратити авторитет.
. Коли ми відкриті і щирі у вираженні своїх почуттів, люди стають щирі у вираженні своїх, починають довіряти один одному.
. Висловлюючи своє почуття без наказу або догани, ми залишаємо за опонентом можливість самому прийняти рішення і тоді (дивно!) Він починає враховувати наші бажання і переживання.
Тепер розглянемо ситуацію з двома «заповненими склянками».
Приклад. Сім'я розташовується ввечері біля телевізора, але дивитися кожен хоче своє. Ви - завзятий уболівальник і розраховуєте подивитися трансляцію футбольного матчу. Ваша дружина налаштована на чергову серію закордонного фільму. Розгорається суперечка - дружина ніяк не хоче пропустити серію, вона «весь день чекала»; ви ніяк не можете опинитися від матчу, ви «чекали його ще довше!».
У даній ситуації справа полягає в зіткненні інтересів. Зауважимо, що в даному випадку задоволення бажання одного боку означає обмеження інтересів іншої і викликає сильні негативні переживання - роздратування, образу, гнів.
При зіткненні інтересів виникають проблеми відразу в обох сторін, або, іншими словами, обидва «стакана» виявляються наповнені до країв.
В результаті можна отримати різні варіанти розвитку ситуації:
Неконструктивний варіант. Одні не бачать ніякого іншого виходу, як наполягти на своєму; інші ж вважають, що краще поступитися, зберігаючи мир. Так з'являються два неконструктивних способу вирішення конфліктів під загальною назвою «Виграє тільки один».
Конструктивний варіант. «Виграють обидві сторони».
Етапи вирішення конфлікту:
. Прояснення конфліктної ситуації. Спочатку вислухуєте опонента; уточнюєте, в чому полягає його проблема, що він хоче чи не хоче, що йому потрібно або важливо і т.д. Після цього говорите про своє бажання або проблемі, використовуючи «Я-повідомлення».
. Збір пропозицій. Етап починається з питань «Як же нам бути?», «Що ж нам придумати?», «Як нам вчинити?» Після цього треба обов'язково почекати, дати можливість опонентові перший запропонувати рішення в даній ситуації і тільки потім пропонувати свої варіанти. При цьому жодне (навіть самий невідповідний) пропозицію відразу не відкидається. Коли збір пропозицій закінчено, робиться наступний крок.
. Оцінка пропозицій і вибір найбільш прийнятного. Проводиться спільне обговорення пропозицій. «Сторони» до цього часу вже знають інтереси один одного, і попередні кроки допомагають створити атмосферу взаємної поваги.
. Виконання рішення. Цей спосіб нікого не залишає з почуттям програшу. Навпаки, він запрошує до співпраці з самого початку. І в кінцевому підсумку виграють усі.
Учасники групи пропонують конфлікти для обговорення; потім всі вибирають найбільш цікавий варіант і за допомогою методу «мозкового штурму» пропонують рішення. Це умовна назва методу активного групового пошуку ідей для вирішення проблеми. На думку американського психолога Осборна новим ідеям необхідний прорив з надсвідомості у свідомість, тому необхідно усувати ті бар'єри, які цьому заважають. Обстановка повинна бути вільною, люди розкутими, ніякої критики і тим більше самокритики. Не повинна проявлятися ієрархія взаємин. При «мозковому штурмі» всі рівні, думка кожного важливо і не піддається критиці. У процесі «мозкового штурму» можна висловлювати будь-які, навіть найбезглуздіші парадоксальні пропозиції та ідеї.
Підсумки
Конфліктний людина схильна звинувачувати у своїх невдачах і постійних конфліктах не самого себе, а інших людей. Дійсно, легше звинуватити іншого «у всіх гріхах», ніж самому зайнятися власним перевихованням, розвитком самоконтролю і стриманості. Перше, що необхідно порадити конфліктного людині - це змінити об'єкт спрямованості потужної енергії надмірно критичного ставлення до людей на себе. Скористайтеся допомогою друга, якому ви довіряєте і думкою якого ви дорожите.
Вправа «Хвости»
Інструкція
Запропонуйте учасникам проаналізувати деякі важливі аспекти їх участі в групі. Для цього зачитай...
