p align="justify"> Проінформувати службу утримання приміщень про необхідність термінової підготовки номера.
Повідомити гостю приблизний час очікування. Звернути увагу гостя на те, що готель докладе всіх зусиль для якнайшвидшого поселення гостя.
Запропонувати гостю почекати в лобі-барі. У разі необхідності проводити гостя в лобі-бар.
Про готовність номера повідомити посильним, який має проводити гостя в номер і доставити його багаж.
Висновок
У висновку даного дослідження можна зробити наступні висновки:
В'їзний і внутрішній туризм в Республіці Білорусь безпосередньо залежить від якості та рівня обслуговування в готельних комплексах. Т.к. сьогодні послуги готельного сервісу включають в себе не тільки проживання та харчування, але і широкий комплекс послуг зв'язку, транспорту, розваг. По суті, готельний комплекс - це цілий «закрите місто» зі своєю розвиненою інфраструктурою. І щоб домогтися подібного стану, необхідно мати чітке розуміння того, якими мають бути послуги в готельному бізнесі, або послуги готельного сервісу, які правила надання готельних послуг, яка технологія готельного сервісу. Сучасні готелі являють собою високо насичені, постійно конкуруючі підприємства, прибуток яких безпосередньо залежить від списку надаваних послуг, від їх якості, відповідності світовим стандартам якості.
Для підтримки високого рівня обслуговування власники і керуючі готелем змушені постійно проводити аналіз своїх послуг, пропонувати споживачеві щось нове, активно впроваджувати інновації, розробки провідних світових готельних підприємств, удосконалювати правила надання готельних послуг і стежити за їх виконанням.
Інновація - це розвивається комплексний процес створення, розповсюдження та використання нової ідеї, яка сприяє підвищенню ефективності роботи підприємства. При цьому інновація - це не просто об'єкт, впроваджений у виробництво, а об'єкт, успішно впроваджений і приносить прибуток в результаті проведеного наукового дослідження або зробленого відкриття, якісно відмінний від попереднього аналога.
У результаті дослідження, виявилася дуже приваблива картина діяльності Robinson Club. Це унікальний готельно-розважальний комплекс, який повністю може задовольнити всі потреби туріста.Club має явну перевагу перед іншими готельними комплексами. Це і місце розташування, відмінний стан матеріально-технічної бази, високий рівень якості обслуговування, широкий спектр надаваних послуг, персонал, програма заохочення постійних клієнтів, торгова марка або імідж готелю, реклама, якість харчування.
У даному готельному комплексі використовуються такі інновації:
інновація в сфері електронної системи;
інновація у взаєминах з клієнтами;
інновація в управлінні програмами лояльності та заохочення постійних клієнтів;
інновація в управління продажами і заходами в готелі.
Це призведе до зростання таких важливих економічних показників, як:
обсяг продажів;
обсяг прибутку від реалізації послуг;
рентабельність діяльності;
значне зростання рентабельності продажів.
Що в свою чергу сприятиме розвитку в'їзного та внутрішнього туризму, за рахунок надання високоякісних послуг, що відповідають світовим стандартам.
Список використаних джерел
1.Волошін Н.І. Міжнародний туризм: Правові акти/сост. Н.І. Волошин.- М .: Фінанси і статистика, 2 002.
2.Гончаров В.І. Менеджмент: Учеб. посібник.- Мн .: Місанта, +2003.
.Гуляев В.Г. Нові інформаційні технології в туризмі.- М .: Видавництво ПРІОР raquo ;, 2005.
.Зенкін І.В. Право Світової організації торгівлі: навч. посібник/І. В. Зенкин.- М .: Міжнародні відносини, +2003.
.Іванова Н.І. Національні інноваційні системи/Н.І. Іванова.- М .: Наука, 2002.
.Ільенкова С.Д. Інноваційний менеджмент/під ред. проф. С.Д. Ильенковой.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, +2003.
.Крилов Е.І. Аналіз ефективності інноваційної та інвестиційної діяльності підприємства: Учеб. Посібник - 2-е видання, перероб. і доп.- М. Фінанси і статистика, 2 003.
.Ланін А.Б. Управління науково-технічним прогресом на підприємстві/Под ред. І.Є. Шкребко.- Саратов: Изд-во Сарат. ун-ту, 2007.
.Мороз Ю.П. Інноваційний менеджмент/Ю.П. Морозов, А.І. Гав-рілов, А.Г. Городнов.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, +2003.
.Ніколаева І.П. Ресурси інновацій: організаційний, фінансовий, адміністративний/під ред. І.П. Ніколаєвої.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, +2003.
11.Папірян Г.А. Міжнародні економічні ...
